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电话机器人优化更新,外呼配置、数据筛查等多个功能点得到进一步加强与改善

发布时间:2021-03-18 | 浏览量: 334

励销,励销云

标签: 励销,励销云

在数字化转型浪潮的推动下, 外呼机器人已被广泛应用于各行业企业的筛客工作,而它也凭借着准的识别率、敏捷的响应速度、独家的定制话术等显著能力,有效过滤掉90%的无效客户,为企业节省了大量人力、物力成本。


随着外呼机器人普及率的增加,励销云旗下明星产品——励销电话机器人也受到了多方企业的关注与青睐。为进一步提升使用体验,励销云产研团队近期对电话机器人进行了多次更新升级,其中涉及的主要内容有:


01 支持根据部门层级筛选创建人名单


对于一些规模较大的企业而言,每日的外呼数量可达上千家,若想及时查找、复盘对应线索,可能会需要投入一定的时间。


新版本的电话机器人上线了外呼创建人搜索选项,通过缩小结果拉取范围,来达到降低搜索复杂度,节约搜索耗时的目的。


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所有创建人名单将以部门层级进行结构划分,用户选取相应名单时,系统可同时抓取多项名单数据,一并输出。


02 支持设立话术可见范围,仅范围内成员可查看、使用


在原有版本的【话术管理】中,所有话术呈全员公开状态,即企业任意用户均可查看、使用知识库中的话术。


考虑到同一企业的不同部门,可能对销售话术有着不一样的需求,故新版本的电话机器人支持设立话术可见范围,负责人在创建话术时可赋予相关人员查看、复制、使用此话术的权限,其他无关人员将无权执行相关操作。


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当用户创建、编辑、新增外呼计划时,页面仅显示当前用户所负责的话术内容及当前用户有权可见的话术内容。若使用者为部门管理员,页面还会显示其下属所负责的话术内容。


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值得注意的是,所有话术的后期维护权限归当前话术负责人所有,其余可视用户无权修改与删除。


03 支持外呼结果同步至【客户】及【客户公海】


通过收集调研报告,励销云产研团队发现,不少用户习惯将电话机器人产出的数据同步至励销CRM中的【线索】模块中,再由【线索】模块转至【客户】模块。


为了增强机器人与CRM间的数据互通能力,新版本电话机器人的外呼结果可直接同步至【客户】及【客户公海】模块,一步到位,免去需“中转”的麻烦。目前,系统支持用户一次性同步单个或多个数据。


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此外,用户在创建外呼计划时也可直接设置为自动同步,即电话机器人完成外呼后自动将符合条件的数据同步至CRM中的【客户】、【客户公海】中,避免了用户执行重复操作。


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04 新增不拨打时间段日期选项,尽可能降低无效外呼的产生


之所以会有产生无效外呼,无外乎有三大原因:一是错的时间遇见错的人(不是目标客户),二是对的时间遇见错的人(没有成交意向),二是错的时间遇见对的人(错过致电契机)


为尽可能避免第三种原因导致的无效外呼发生,新版本电话机器人具化了不拨打时间段中的日期设置,用户可灵活调配不需要外呼的详细时间段(最多可设置5个时间段),例如每周六的9:00-20:00暂停外呼。


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除以上核心功能点外,电话机器人在一些影响用户体验的细节处也进行了相应调整,例如:


优化了呼叫数据报表界面,目前,用户可根据时间段落查询外呼效果,也可以查询某一天各个时间节点的具体情况;话术知识库中新增对应的【意向标记】,更直观地展现该话术所引导答案的意向强烈程度,等等。


励销云产研团队表示,将持续收集用户意见,努力保持产品迭代速度,以大数据+AI技术赋能企业高效筛客,以此创造出更多的价值!

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