移动CRM带来的价值
发布时间：2015-08-19 | 浏览量: 6368
标签： CRM系统 产品 移动CRM
世界已经进入移动时代，并且再也不会回到在电脑前呆坐的日子。智能手机毫无疑问在未来十年将占据主导的地位，市场营销人员需要持续地为他们的消费者在这小小的屏幕上创造价值，同时，他们需要了解这些投资所带来的回报。PWA将和您一同分享我们理解的移动CRM给品牌带来的价值。
移动时代的地震正传导到消费者的生活方式，以及品牌的商业运作上。
随着消费者80%的自由时间是在使用APP，而只有20%的时间是在用电脑，一个新的CRM模式流行起来--用各种具有便利性功能的免费APP来锁定消费者。
虽然下载安装是免费的，但在品牌与消费者间仍存在价值交换，品牌必须通过APP为消费者带来额外的价值；作为交换，消费者会让品牌获得他们的兴趣爱好、行为方式、地理位置等个人信息。相对传统的CRM系统，对于如何量化评估移动CRM的效果仍是在不断成熟中，因为移动CRM已经不能简单的从销售额来衡量，更多的是品牌APP如何融入到消费者的日常生活中，换来消费者把更多的个人信息分享给品牌。
例如，一个零售商APP会根据用户的偏好推送相关的产品促销信息，如果一个消费者收到了信息，即使她不会购买，但由于这个品牌是她喜爱的，从消费者的角度看，她获得了价值，那么对于零售商来说虽然没有产生销售额，但是同样获得了消费者对它的APP的信任与忠诚。因此PWA建议从下面几方面来衡量移动CRM的价值：
手机消费者基数
智能手机与PC的销量现在是5:1，到2017年将达到8:1。而现在50%的成年人拥有智能手机，相当于大概80%品牌的消费者是智能手机用户。
APP安装数
如果一个消费者安装了你的APP，那么意味着她是相对高价值的顾客，因为这传递了一个清楚的信息：她喜欢你的品牌。你已经将你的品牌放在了她的手心。但这并不意味着万事大吉了，因为调查显示，消费者的习惯是下载一个APP后，用1-2次，如果没有立即发现这个APP的价值，他们会随即删除它。APP的平均生命周期不到30天，而每个消费者平均有100个APP在他们手机上，绝大多数非常少使用。因此APP的生命周期与参与度是一个关键的指标。
APP行为
PWA建议从这些方面来衡量APP的生命周期与参与度
APP打开次数
每次打开的时间
浏览的页面/栏目数
购买行为，将商品放入购物篮或下订单
社交行为，分享APP内容到其他社交媒体
交互行为，收藏、关注或点评
这些指标都可以通过APP中的元素进行统计量化，例如图片、链接、按钮等。PWA相信这些来自APP的行为数据对于丰富消费者的个人资料有非常大的作用，而这些数据是现在任何一个CRM系统都无法获得的。当传统的CRM关注在一些重大的事件上时，例如交易，APP行为数据则为我们展现了消费者丰富的细节。
例如她也许会在午饭时间浏览你的鞋子，而且喜欢一边浏览一边把喜欢的鞋子放进购物栏，但最终会选择购买最喜欢的一双，删除其他的，并且她会每个月打开你的APP1-2次来看看是否有新品。
我们可以看到CRM经理们对移动CRM能带来的数据财富表现出巨大兴趣。在一台手机上一天之内获得的信息能够超过一个传统CRM系统所有关于这个消费者的信息。PWA建议将通过手机获取的数据与现有的CRM系统进行完整整合。这将能够让我们在更多维度更细粒度上对消费者进行分析，并测试更加复杂的市场活动。
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