CRM系统如何帮助企业留住“高忠高值”客户群？
发布时间：2015-09-01 | 浏览量: 6540
标签： CRM系统 移动CRM
通常，企业的客户群可分为如下几种类型：高忠诚度高价值客户、高忠诚度低价值客户、低忠诚度高价值客户、低忠诚度低价值客户、不活跃客户、潜在客户。由此可见，保持并提高客户的满意度，使企业拥有越来越多的能为企业产生高价值的高忠诚度客户是提高企业效益的关键。巧用CRM系统从容应对从前期销售到后期售后各个流程阶段，提高企业的服务管理水平和效率，从而提高客户的满意度，实现客户从低忠诚度低价值向高忠诚度高价值一步步转变。
首先，通过在线商机捕获功能，帮助企业最大限度地捕获尽可能多的潜在客户，并将其统一集中于CRM系统中，方便企业销售人员进行跟进。
第二，在跟进过程中，具有指导功能的“业务机会”和实时更新的“销售漏斗”数据帮助销售总监和销售人员稳健跟进潜在客户，提升签单率。
第三，在CRM系统中，建立了客户360°视图，全方位地搭建了以客户为中心的统一数据管理平台。与客户相关的所有信息及数据全部整合，提高相关人员提取客户信息的效率。
第四，CRM系统可与呼叫中心紧密集成，方便客服人员日常接听客户来电并在接听同时可快速查询客户相关信息、调用知识库快速处理相关问题等。
第五，通过规范性的投诉流程管理，帮助企业快速、准确地处理客户投诉；实时跟踪投诉解决进程；回访客户对投诉问题处理的满意程度，以消除客户的不良情绪，提升其满意度和忠诚度。
在“互联网+”时代，企业应抓住转型时机，利用移动CRM系统帮助自身企业提高客户的满意度与忠诚度，从而拥有越来越多的高忠诚度高价值的客户群以确保企业的高效益。
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