企业如何合理选择移动CRM系统
发布时间：2015-09-11 | 浏览量: 6235
标签： CRM系统 移动CRM
移动CRM(客户关系管理)已算不上软件业里的一个新行当了，眼下移动CRM应用软件或国产，或舶来，林林总总，已经为数不少。而且，不少产家在宣讲自己的产品适合各种企业。那么，企业真的选这些产品或方案就能万事大吉了吗？未必，其中大有文章。
采用移动CRM系统之前，免不了要进行预算。做这些工作的原则其实跟做其它工作的原则一样，要依据企业的实际情况、实际需要而行，根据存在的问题，对症下药，设定合理的目标。因为针对不同问题的不同移动CRM软件，其功能不同，其价格也相去甚远。目标没定好，不仅浪费投资，还极有可能解决不好问题。
到选择具体的产品这一步，要考虑的问题就更多了。首先应当明白，日常接触CRM软件最多的，主要是业务人员，他们并非软件专家，所以这些软件应该让他们感到方便易用，说白了，就是要尽量“傻瓜”一些；移动CRM作为软件，自然需要具有软件日益明显的一个特征——可自定义，即应当具备较强的可伸缩性；现在的企业，工作人员尤其是销售员工的快速流动性也是一个不争的事实，所以企业应当选择实施周期短的解决方案，避免因为人员流动而带来工程损失；这种方案还应该符合企业的当前业务需求，满足现在的业务模式;投入很多的资金，能获得预定的回报固然不错，但如果花更少的投资也能获得相同回报岂不更好，所以投资回报率也是考量移动CRM选择的一个不可或缺的因素；一个企业通常同时采用了多个厂商的产品，一个公司内部又有不同的部门，所以移动CRM应用软件还应该具有开放性，宜于整合；支持移动端Internet以及多种通讯模式更是移动互联时代的的软件必备的特征；最后，当然是成本越低越好。
选择合作伙伴也是事关整个项目成败的问题。
在签定合同的时候，甲方(产品/服务需求方)应当拿出业务需求书，列出需要满足的各种需求，以便圆满地解决企业的问题。乙方则应根据这个需求书，拟订相应的解决方案书。合同中需要涉及业务分析、技术分析、项目实施控制和价格体系等内容。
项目实施应当分阶段进行，需要预先制定好每一个阶段的目标。实施项目过程中，应当注重双方的配合，因为，产品是一方的，而解决的问题却是另一方的，双方都对自己的东西比较了解，而现在要解决的问题是，要两方配合，一起来解决同一个问题。实施一个大型项目，会牵涉到很多因素，一时间还看不出随之出现的问题，需要边实施边观察，所以不宜过分强调进度。由于企业不同部门的情况不同，实施一个移动CRM项目又不可能多个部门齐头并进，因此应当分轻重缓急，分步骤、分系统地进行实施，选择急需解决问题的部门先行实施。为保证解决方案真正彻底解决问题，实施项目过程中需要严格执行项目标准。
实施移动CRM项目过程中，服务是很重要的一个环节。企业所选择的服务应当是快速服务，你的合作伙伴应当具有较短的响应时间，能在很短的时间内解决你的问题，以减少损失。
对企业选择移动CRM应用软件的一条重要建议就是：最适合的，就是最好的；最好的，未必最适合企业。有一个通俗点的比方，这就好比选老婆，“最好”的，未必最适合你。另外，选技术应当选当前最适用的技术，既不要选5年前的，也不要选5年后的。也不要相信软件是万能的，一套CRM系统虽然功能很强，但归根结底还是人在用。使信息变成电子流只是第一步，使用移动CRM将业务管理变得合理化、移动化才是采用移动CRM的目的所在，还有就是日常工作中，要对需求进行预测，对应用进行控制。
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