七年前，在 iPhone 最早问世之时，智能手机还是新奇的东西，现在则成了大部分人最常用的计算设备。市场研究机构尼尔森的调查结果显示，截至去年晚些时候，美国平均每个月在移动设备上投入的时间长达 34 个小时，相比之下，美国人每个月通过电脑上网的时间只有 27 个小时。

这种以移动为先的理念还渗透到企业的每一个层面。大约 95%的知识型员工都拥有智能手机，而且通过它们从事各种各样的任务——从收发电子邮件、分享/管理文件到会议规划和视频电话会议。

对于企业软件创业者而言，这种平台变化对产品路线图、产品设计、市场进入策略及产品定价都已产生重大影响。换言之，这种趋势对一切东西都带来了影响。

如果你正在创建一家企业软件开发公司，移动必须是产品战略的核心组成部分；移动不能是创业者的马后炮或事后才想起来的东西。你必须打造一种设计简约、易用的移动应用，因为员工和消费者对移动应用的喜爱程度远远超过了移动站点。美国智能手机用户将 86%的时间都花在了移动应用上面，而通过手机上网的时间占比只有可怜的 14%。

爱客CRM首先找到一个适合产品和市场的平台 。iOS 和 Android 是两种截然不同的环境，作为一个受资源限制的创业者，你不得不从中挑选一个。你要知道最终客户将要使用的设备类型，深入了解每个平台的优点和短板。

聘用专注于某个平台的开发者 。你需要由三到四名专注于 iOS 或 Android 平台的工程师或设计师组成一个团队。虽然招到这样的人选难度很大，但你别无选择。为了打造体验突出的移动应用，你需要一个专门的团队，完全专注于开发 iOS 或 Android 应用。

设计、设计，还是设计 。你必须在几分钟内说服用户使用你的移动应用，这一点对你的成功至关重要。如果用户花了两三分钟还没搞懂如何使用你的移动应用，恐怕你会永远地失去他们。判断移动应用是否优秀的一个重要标准是，用户在点击打开应用的那一刻起，就觉得它很直观。你需要优秀的设计师，而且越多越好。一定要在第一批员工招募中吸引到经验丰富的设计师加入，当然，要是这样的人才能成为创始团队的一员，那就更好了。平均三到五位工程师就要配备一位设计师，尽量做到这一点。

全面思考工作流及其对用户体验的影响 。这一点显而易见，但人们使用智能手机和平板电脑的方式与他们使用鼠标和键盘的方式有着天壤之别。你不能依赖于点击和文本输入——这也是企业级桌面应用数十年来的标准输入手段——而是必须基于敲击和滑屏来设计移动端工作流。

切忌贪多 。简约是移动应用能否获得成功的另一个重要因素。不要融入太多的功能，确保用户只要点击或滑屏三四次就能获得真正的价值。现有大多数软件厂商都未领会这一点，他们依旧照搬十多年前的软件教科书，在软件开发中集成太多功能，结果导致产品过于臃肿，难以使用。千万别掉进这个陷阱。应用开发一定要简单。

毕竟，编程、图形设计、协作、创建演示文稿和其他工作仍然主要靠鼠标和大屏幕来完成的。另外，千万要搞清楚一点，即你的企业级移动应用是不是针对于一项永远不会用到电脑的任务，或者说是否必须与桌面应用协同工作。从如何设计移动应用界面到是否需要“移动到桌面”的同步，一切都取决于这个重要区别。

爱客CRM在研发的过程中放弃一切涉及用户与软件互动方式的旧有思想，将全部的精力都放在设计美观、简单、高效的移动应用上。这绝非易事，但你同样别无选择。不然的话，你的CRM软件公司可能会作为昔日桌面时代的遗物渐渐消失。