CRM与大数据融合,用数据思维引领服务营销
发布时间：2015-09-24 | 浏览量: 6635
标签： SaaS模式
目前中国的CRM市场，在“大众创业、万众创新”的大环境下，出现了一些全新的机遇。然而这种机遇之下，中国的CRM市场，却依然没有形成像国外那样的规模化运营。
让我们来看一下中国的CRM市场现状：
(1)引进国外的产品，确实很优秀、很先进。但进入中国市场之后，却显得不接地气。归结原因：定制化困难;本地化服务跟不上；收费很高。即使是SaaS模式，但对于中国大多数的中小企业依然是天价、贵的离谱;
(2)使用国内的传统产品，对接技术难度大，实现周期无法把控，报价无依据。举一个呼叫中心与CRM系统集成项目的例子，仅仅简单增加一个对接字段，对接需要数个工作日，且对接后系统响应很慢；整个项目中双方来回推诿，最终影响客户上线进度;工时报价无任何标准。
(3)目前国内的新兴产品，运营投入资金很充足，营销势头也很强劲;然而这种融资烧钱模式的运营，是否能适应中小企业最根本的服务营销需求，脚踏实地的陪同中小企业成长与发展?
说起企业的长远发展，当前最火的莫过于CRM系统与大数据的融合了。我曾经参与过创业街组织的一场关于大数据的讲座，感受颇深。中国的企业管理者，在大数据方面与国外存在着很大的理念差距。比如，国内某些“资深”大数据专家，在谈到数据时，所指的竟然仅仅是财务报表。而对于用户行为报表、用户行为分析只字不提。
同时，中国的中小企业对于CRM、数据分析，需求多种多样，模式不确定，以及企业管理者们未形成数据思维习惯;这些都成为制约中国CRM产品发展的重要因素。
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