企业实施CRM软件要选好时间
发布时间：2015-10-09 | 浏览量: 6451
标签： CRM软件
什么时候上客户关系管理软件（CRM软件）项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里爱客也给不出一个标准答案。但爱客根据实施经验，从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。
一、年末不适合实施客户关系管理软件项目
无论如何，在年末都不怎么适合实施客户关系管理软件。这主要是出于三方面的考虑。
首先年末本来人心就比较涣散。其实，大家只要结合自己的情况，想想在年底的时候，有多少人还会像平时那样专心于工作。在这种状态下，企业若部署CRM软件的话，则其效果就会大打折扣。
其次则是一个年假回来后，员工可能会对年前的项目培训内容忘个精光。一般公司，过年的时候，大概会有十天到十五天左右不等的休假。若年前匆匆忙忙对系统进行培训，甚至在年前把系统上线后，在休年假的时候，员工基本上出于真空期了，我想不会有哪个员工会在过年的时候，对系统进行温故而知新。在这种背景下，员工年后来上班，就可能会把先前的内容忘个一干二净。而且，年后大家要真正进入工作状态的话，（不要忘了假期综合征）可能还需要一段时间。这对于客户关系管理软件项目更是雪上加霜。
最后，年末对于某些企业来说，可能是比较繁忙的时刻。如在年末的时候，企业业务人员需要各处去拜访客户，很难"老老实实"的呆在企业中。而客户关系管理软件项目他们是主力，若他们都不能够保证有足够多的时间参与到项目中来的话，那么项目很少会取得比较好的成果。
总之，企业若想提高客户关系管理软件的实施效果，则最好不要选择在年末这个敏感的时刻上客户关系管理软件项目。否则的话，企业很可能浪费不少时间。为了赶时间，但最后得不偿失！
二、企业迅速扩张时期不适合上客户关系管理软件项目
企业若在迅速扩张时期上客户关系管理软件项目，也是一个不明智的抉择。也许他们认为，可以凭借客户关系管理软件增加他们的扩张速度。其实，他们这是把客户关系管理软件看的太神了。
一方面，在扩展时期很多客户关系管理流程没有确定下来。企业在扩张时期，一般不会对客户关系管理的相关流程进行梳理，有些甚至停留在无序管理的状态中。只有等他们发展到一个程度，他们才会回过头来审视这个客户关系管理流程。而我们都知道，客户关系管理软件系统是建立在企业的标准流程之上的。若在没有流程的情况下，硬要把客户关系管理软件系统套到企业身上的话，那客户关系管理软件系统对于企业来说，可能会成为鸡肋，弃之可惜，食之无味。
另一方面，企业在扩展时期，其重点是客户的开发，而不是如何挖掘客户的价值，如何留住老客户。这跟客户关系管理软件的设计思路也是背道而驰的。客户关系管理软件的重点是通过提高客户的满意度，以增强客户的回头率与种程度。说实话，其在客户开发上面，远远没有企业想的那么强大。为此，企业若在此时花精力上客户关系管理软件项目的话，往往会到处碰壁。
三、人员不齐时不适合上客户关系管理软件项目
从事过人事管理的人一定知道，每个企业在每年的某个时刻，总会有一个员工流动的高发期。虽然说，天要下雨，娘要嫁人。员工要另谋高就的话，企业也拿他们没办法。现在一纸合同，已经不能够捆住很多人了。
而且，客户关系管理软件其本身的一个设计意图就是希望能够凭借信息化的管理技术，来把员工离职对企业的不利影响降到最低。所以，员工的流动对于企业发展，是一个必须要面对的问题。但是，若在客户关系管理软件项目实施过程中，项目小组成员过多流动的话，则对于这个项目的打击是非常大的。
俗话说，临阵换将，兵家大忌。若在项目实施的过程中，更换客户关系管理软件的关键用户，则会给客户关系管理软件项目造成致命的打击。
一方面，按照现在的项目实施方式，在项目推进过程中，为了减少对企业正常生产经营活动的影响，企业往往都是每个部门抽出一个关键用户参与到项目中来。然后等到他们熟悉客户关系管理软件的运作之后，再回去以点带面，培训手下的员工。此时，若这个关键用户离职的话，则很难有员工可以在短时间内接替他的工作。此时，就会给客户关系管理软件项目的推进造成不良的影响。
其次，在客户关系管理软件项目中，前期的理念培训、流程梳理比后面的操作培训要重要的多。所以，越到后期，关键用户离职的话，则对项目的影响越大。若在实施顾问进行系统操作培训的时候，关键用户此时离职，那么即使能够找到合适的接替者，其也只能够进行一些系统操作的培训。而根据笔者这么多年来项目实施的经验，若关键用户只知道怎么操作，而不知道为什么要这么操作的话，则其往往不能够说服自己手下的员工，去正确的操作系统。在这种情况下，他这个部门在客户关系管理软件系统的链条中，就是很薄弱的一个环节。
再次，能够成为客户关系管理软件项目小组的成员，往往都是各个部门的精英。他们熟悉本部门的业务操作，了解现有业务流程中的弱点。而这些往往是客户关系管理软件系统实施过程中的关键。此时，若这个关键用户离职的话，那么有谁来处理这些问题呢?若此时，强势推行客户关系管理软件，则导致的结果，很可能是项目实施的时候，顺顺利利，没什么问题。可是等到客户关系管理软件上线，企业员工在使用这个软件的时候，就会发现问题不断了。此时，我们客户关系管理软件实施顾问不仅要为此到处奔波：而且，企业用户在系统刚上线的时候，工作量本来就大。此时偏偏又遇上错误不断，则更是忙中添乱。此时，企业这个系统转换阶段，就会危机重重。即使能够顺利渡过这个危机，也经过把员工折腾的精疲力尽了。
出于以上这方面的考虑，爱客认为，企业在上客户关系管理软件项目之前，应该多部门协商，评估一下关键员工离职可能给客户关系管理软件项目所带来的风险。若企业在这个员工流动的高峰期，仍然要推行CMR项目的话，则要做好一定的预防措施。如增加客户关系管理软件项目的参与人数，由每个部门一个增加到两个等等。
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