CRM在不同的群体之中有不同的理解，以至于形成了CRM在国内是一个被过度解读（甚至已经是解读得不要再解读），开发商可以随意拿着自己的东西往CRM上靠，但是从个人浅薄的CRM从业经验中发现，很多流行的CRM软件/解决方案只是建立了一个会员系统，能够记录会员的销售历史。仅此而已。

那么CRM之于电商企业怎么做？爱客 CRM认为，CRM其实是一种管理思想，是一种看待你自己客户自己数据的角度，所有和客户相关的，根据客户的情况进行差别化、个性化的销售方案的都算CRM。例如美容院办卡，然后定期给上次来做护理的人电话，提醒MM再来护理，或者尝试个什么新的产品，这个算不算CRM？卖体检服务的，根据用户检查出来牙不好，给用户针对性推荐一个口腔洁牙套餐，这个算不算CRM？

从这个角度来说，CRM的解决方案多种多样，具体的实施，要看你自己的管理水平，你自己现有的客户数量和情况。指望用一套现成软件来帮你完成并不太现实。

爱客CRM认为CRM之于电商来说有以下几点可以供电商企业参考：

1.要看你本身客户基数是否大。如果客户数量是0，那你主要目的在获取新用户，多把注意力放在新用户上；如果客户数量很大，但是复购很少，那主要目的就是怎么让用户下第2单，同时要审视产品，是不是产品有问题，用户上了一当后就再不来了；如果客户数量很大，复购也很多，那主要目的就是要看怎么能让客户的购买金额增加，花更多的钱，或者看怎么让用户带更多的新客户进来。

2.要看你本身的产品特性，内衣我理解是有一定的周期消费的需求的，那么你是否以不断出新产品为特色，还是说就是用价廉物美来吸引用户反复购买。如果是前者，那就是要从用户中想办法筛选出对价格不那么敏感，但是愿意尝试新产品的用户；如果是后者，那就是要让忠实用户更忠实，让新的用户下第2单，让下2单的用户下第3单。

3.还要看你的用户的主要购买场景，同样是电商，天猫，自己独立官网还是微信，人群不一样，手法都完全不一样，销售方式也不一样。

4.再往高级了玩，就可以深入去看用户的行为，用户的购买记录，从里面去挖掘一些点，挖掘可创造的销售机会。但是这时候，估计又有一堆软件销售挤上门来。