在中国，CRM系统软件更应该是一项企业咨询服务。

从产品功能来说，市场上各种CRM系统大同小异，从客户的潜在管理，项目管理，客户跟进，权限管理，，到报表的管理，日常管理，记录监控，功能随心订制等等，功能都算强大，但是真的是要把产品做好，最大的区别在于要把CRM系统当做一项企业咨询服务。

CRM从字面上是客户关系管理，但是客户关系管理，虽然也算是通用的需求，但是与办公软件，库存管理，邮件系统等这些通用需求不同，客户关系根据不同的客户，不同的产品，不同的销售模式，可以有千变万化，就好像人与人的关系绝非一句话能说的清楚，那么客户与企业的关系也绝非一个模子就能涵盖的。所以每一个企业都应该有自己企业的销售流程，有自己管理客户的一套办法，为什么很多企业上了CRM系统之后闲置多年无人管理，甚至出现只当做记事本记录一下客户信息而已。

爱客CRM也正是看到了这一点，他们理念在于帮助客户建立起自己的客户管理流程，采用简单易操作的研发理念，将产品设计到最易让销售人员使用起来。除此之外，爱客CRM更是注重服务，不仅是售后服务、还包括销售管理咨询的服务。

且不说这种服务是否逾越了CRM本身的作为软件的要见本分，但是如果真的能给企业带来方便，这何尝不是一个好的尝试，也许，中国的CRM市场将迎来或者正在迎来一场变革，如果每一个软件都能担负起企业销售管理咨询服务的话，那么对于企业咨询管理行业是否也将面临行业洗牌?