挖掘CRM软件中更多价值
发布时间：2015-10-19 | 浏览量: 6895
标签： CRM系统 SaaS模式 CRM软件
在市场寒冬，经济增速放缓的现在，企业必须学会发挥每一种现有资源的最大价值。然而在大部分公司内，客户关系管理软件解决方案的全部潜力仍有待挖掘。加强与现有客户之间的关系是渡过经济寒冬的当务之急。
作为一种强大的效率工具，你的CRM软件系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动，其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。比如将电话系统与CRM软件连接到一起，就能让你以一种高价值的形式轻松进行客户联络。
及时向你的客户关系管理软件系统中录入最新发生的客户活动数据，更新系统数据库，能够缩短销售人员做出响应的时间，同时提高回应的准确率。支持电话呼叫功能的CRM软件系统还能让你事先掌握呼叫者的身份，然后将他们转接到适当的坐席代表，或定制的菜单选项中。一旦你能做到实时调整储存在CRM软件系统里的客户历史数据，那么打造个性化和双赢的客户关系就更有把握。
相信任何企业都懂得不同等级的客户进行区别对待的道理。一套SaaS模式的CRM软件解决方案，应该是能够帮助你追踪、收集完整的客户数据，并且加以分析，得出有指导意义，可作为行动依据的结论，从而向最佳客户展现企业真正的产品或服务价值。
定义出在你的企业里，怎样的互动才是成功的互动，然后识别出哪些互动与联络形式最有效率和效果，客户又最偏爱。根据这类报告与分析框架，提高流程模型制定的成功几率，捕捉到最佳和最理想的客户。
也许从你的CRM软件中提取价值的最佳方法是让它代你进行某些数据驱动的思考行为。比方说，设置你的自动电话系统，当最佳客户呼叫时进行自动鉴别，然后向他们提供特制的菜单选项，或根据他们的喜好和交易记录，来定制想要传递的信息。你也可以将电话、Web自助服务门户关联到客户关系管理软件中，驱动呼出电话或email，提醒客户某个约会，某种特别促销，或帐户变动信息。
当你的客户感觉到你的企业足够“了解”他们，能预先替他们设想到更多细节，让他们与你之间的交易往来更加轻松便捷，那就代表你已成功锁定了一种牢固的关系，客户离你而去的可能性也随之大幅降低。
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