客户信息管理系统
发布时间：2015-10-13 | 浏览量: 7419
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今天爱客CRM为大家讲解CRM系统，希望能给大家带来帮助。
在信息化普及的如今，企业的日常运作有着各式各样的管理软件，但是维持企业生命最重要的业务管理，却仍有大部分的企业采用传统的EXCEL管理客户的资料，在客户沟通流程上投入的成本大，但效率却不见得提高，甚至由于客户关系管理流程混乱而出现项目停滞，客户资源莫名流失，发生这些情况，企业就要反思是不是应该上一套有利于管理，且能帮助业务人员进行高效沟通的客户关系管理系统了。
很多企业不知道自己应该在什么情况下什么阶段下使用CRM系统，更有人分不清楚CRM系统跟erp系统有什么区别，以下四种情况就是企业需要立即部署CRM系统的重要需求。
第一、客户资料的整理。
在现在分工细化的背景下企业的业务从单一化朝着综合化发展，一个客户的业务，资料，文档，报价单，合同单等等众多资料越来越繁杂，而服务业的繁荣发展，一个企业的售后服务单据更是企业资料管理的重要部分，如果需要对客户的整体资料进行整合，一目了然的归档，其实文件管理系统是远不如CRM系统的，因为CRM的核心在于客户，而文件管理的核心在于文件，而这个需求其实不是为了管理文件，而是为了管理跟这个客户相关联的所有资料，也方便后续的检索，以及人为的处理记录。
第二、销售跟进的记录以及归档。
销售是一个企业的命脉部门，而销售记录则是流淌的血液，俗语说铁打的营盘流水的兵，可是怎么建立铁打的营盘呢，CRM系统是第一选择，每一个销售的跟进记录及时录入，时间上不可随意更改，销售记录更是只能进，不能删，邮件通知相关部门以及领导等销售跟进的功能无疑都是最好的营盘根基。
第三、销售管理
很多人认为CRM是客户关系管理系统，主要是管理客户的，其实管理客户的本质就是管理销售，CRM制定了良好的权限，上级对于下级客户的管理不需要口口相传，部门之间权限定义，职位的权限定制，项目组的权限定义都是销售管理的良性体现。
第四、销售数据的整理
每一个职业经理人都应该知道销售数据的重要性，业务的分布情况，客户分布情况，利润情况，成本情况，客户的分类，产品的周期，总业绩，销售人员每天的工作量，不同区域的产品推广情况，如果都想通过人工去制定一方面需要耗费大量的人力，另一方面，也有出错的概率，最重要的是延时性比较久，不能及时反馈。
如果一个企业有以上的任何一种需求，都是需要部署CRM系统的重要提示，传统的沟通方式容易让业务人员疏忽与客户沟通的诸多细节，这些细节甚至会直接影响项目进展，尤其是当客户量越来越大，出现细节疏漏的情况就越有可能增加，据爱客CRM所服务的企业群体统计，有99%的企业在没上客户关系管理系统之前，整个业务跟进流程都很模糊混乱，缺乏逻辑性管理，即使企业有明文规定的流程，也无法避免出现疏漏的情况发生，企业往往在尝尽了这样的苦头之后才寻求上一套CRM系统来协助业务的发展。而根据爱客CRM上半年的数据，CRM租用市场比去年同期翻了2倍需求，CRM系统市场则只上升了54%，这表明越来越多的小微企业开始重视CRM的管理，一套好的客户关系管理系统，其作用不仅在于为企业储藏不断壮大的客户资源信息和记录好每一笔沟通过程，更是为企业提供一套逻辑严密便捷操作的管理系统，所有的客户问题，客户资料，客户文档等都可直接反馈到CRM上解决。智能化的管理让沟通流程环环相扣，甚至企业可以单独为客户在CRM系统的基础上再开辟一个客户门户平台，专门为客户反馈问题而服务。
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