CRM销售管理
发布时间：2015-10-16 | 浏览量: 6744
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今天爱客CRM为大家讲解CRM销售管理，希望能给大家带来帮助。
马歇尔.菲尔德曾说：“顾客就是上帝!”但如今再好的上帝，都需要用心管理。如何管理企业与顾客之间的关系，是企业营销体系的重要问题。而企业经营者往往会借助CRM系统进行关系梳理，目的是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实的客户。CRM是CustomerRelationshipManagement的英文缩写，中文直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式：传统模式与现代模式。
传统的CRM系统，操作程序较为复杂，对销售人员知识结构有一定要求。然而，现阶段大部分企业一线销售人员文化素质整体偏低，导致其无法独立操作CRM系统。例如，一位学历层次较低、计算机基础知识较为薄弱的销售人员，对于复杂的CRM操作系统，往往会显得力不从心，无法真正理解并做好客户关系管理这一重要环节;现代的CRM系统，也叫在线CRM，它不仅简化了CRM系统的操作程序，而且还提高了企业团队管理能力，最终为企业获得源源不断的订单，这种创新设计源自于创益云。在线CRM系统突破了传统设计的缺陷，不仅可以成为销售人员自我管理的辅助工具，而且可以将零散的信息化零为整，并进行有效的统一管理。一般而言，企业管理者既需要充分发挥销售人员的主观能动性，又需要了解每一个销售人员的日常作业，例如企业与客户的沟通、拜访记录等等。这就需要借助在线CRM的功能，让销售员自愿把自己的情况录入到CRM系统中，以便于为下一次工作提供决策基础。例如，电话营销人员根据在线CRM系统提供的数据合理安排自己的工作时间，及时对客户进行跟踪服务，随时把握业务动态。
有了销售人员的数据，便可分析每一个销售人员以及整个销售团队的运营情况。例如，企业管理者能够清楚的看到团队的销售动态，并且及时跟踪，从而提出针对性的意见，有助于进一步提高销售业绩。当然，传统的纸质汇报直观性更强，管理者更容易接纳。但是，若面对较为复杂的数据，或历史较为悠久的数据，纸质汇报方式则略显苍白无力，而移动CRM工具可以弥补这一弊端。它能够动态地反映销售人员和每一个客户、每一个销售机会的数据变化。然后通过数据分析，查询问题所在的关键。最后总结销售经验，从而有利于提高团队整体的销售能力。因此，通过在线CRM系统，可以让企业拥有属于自己的数据分析平台，既能发挥销售人员的主观能动性，又能让企业的订单“嗖”的一下飞起来!
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