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CRM销售管理

发布时间:2015-10-16 | 浏览量: 3389

标签: crm,,crm销售管理,crm销售管理怎么样

今天爱客CRM为大家讲解CRM销售管理,希望能给大家带来帮助。
 马歇尔.菲尔德曾说:“顾客就是上帝!”但如今再好的上帝,都需要用心管理。如何管理企业与顾客之间的关系,是企业营销体系的重要问题。而企业经营者往往会借助CRM系统进行关系梳理,目的是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实的客户。CRM是CustomerRelationshipManagement的英文缩写,中文直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式:传统模式与现代模式。

传统的CRM系统,操作程序较为复杂,对销售人员知识结构有一定要求。然而,现阶段大部分企业一线销售人员文化素质整体偏低,导致其无法独立操作CRM系统。例如,一位学历层次较低、计算机基础知识较为薄弱的销售人员,对于复杂的CRM操作系统,往往会显得力不从心,无法真正理解并做好客户关系管理这一重要环节;现代的CRM系统,也叫在线CRM,它不仅简化了CRM系统的操作程序,而且还提高了企业团队管理能力,最终为企业获得源源不断的订单,这种创新设计源自于创益云。在线CRM系统突破了传统设计的缺陷,不仅可以成为销售人员自我管理的辅助工具,而且可以将零散的信息化零为整,并进行有效的统一管理。一般而言,企业管理者既需要充分发挥销售人员的主观能动性,又需要了解每一个销售人员的日常作业,例如企业与客户的沟通、拜访记录等等。这就需要借助在线CRM的功能,让销售员自愿把自己的情况录入到CRM系统中,以便于为下一次工作提供决策基础。例如,电话营销人员根据在线CRM系统提供的数据合理安排自己的工作时间,及时对客户进行跟踪服务,随时把握业务动态。

有了销售人员的数据,便可分析每一个销售人员以及整个销售团队的运营情况。例如,企业管理者能够清楚的看到团队的销售动态,并且及时跟踪,从而提出针对性的意见,有助于进一步提高销售业绩。当然,传统的纸质汇报直观性更强,管理者更容易接纳。但是,若面对较为复杂的数据,或历史较为悠久的数据,纸质汇报方式则略显苍白无力,而移动CRM工具可以弥补这一弊端。它能够动态地反映销售人员和每一个客户、每一个销售机会的数据变化。然后通过数据分析,查询问题所在的关键。最后总结销售经验,从而有利于提高团队整体的销售能力。因此,通过在线CRM系统,可以让企业拥有属于自己的数据分析平台,既能发挥销售人员的主观能动性,又能让企业的订单“嗖”的一下飞起来!
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