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移动互联网CRM

发布时间:2015-10-16 | 浏览量: 12294

标签: crm,移动crm,移动互联网crm

今天爱客CRM为大家讲解移动互联网CRM,希望能给大家带来帮助。

毋庸置疑,2015年企业级服务在中国,正进入快速创新和快速渗透的过程中。企业级服务的市场机会窗口已经打开,尤其是CRM SaaS服务领域。根据IT桔子数据,2014年国内企业级服务有230起投资,相比2013年增幅达到243%;而截至今年7月底,获得B轮及以上风险投资的SaaS创业公司已超10家,融资金额超2亿美金。但是这些风险投资的选择,能在多大层面影响中国移动/社交CRM 领域的最终战局,会不会像2000年前后那样已经造成泡沫?在移动/社交CRM服务市场渐渐成熟之时,能够摘到最后“果实”的,真是这些最早的市场进入者和创业者吗?

8月底,爱客移动CRM营销管理平台。对于后来者的身份,今年互联网风口才起来,移动/社交CRM市场的培育阶段基本完成,市场机会风险大大降低,此时进入时机恰好。“当然,如果是一个完全新的厂商此时来做CRM云服务,可以说已经没有机会了。但对于爱客来说却不一样,因为爱客此前已经有了几年服务企业级的经验积累。而且,现今的企业级服务市场,就像用友刚刚进入企业信息化领域一样,那时的财务软件市场也有几十家的公司。”不难想象,在接下来的两三年里,企业级服务市场的竞争必将进入白热化。然而,又是什么让爱客CRM有如此信心成为最后“摘果实”的其中一位呢?对此问题,“目前非常有压迫感,因为不但要快速形成用友超客与其他同类产品的差异点、独特点,掘出更适合传统企业用户的CRM/营销类服务功能。”

爱客CRM的价值主张是“连接我的客户”,它不仅是销售的营销工具,更是企业生意的产生平台。在功能设计上,爱客CRM讲求的是形成移动营销五环,即生意管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放,完整地覆盖了营销全过程。“也就是说,从前端的销售员行为管理、客户拓展,到商机转化,再变成跟客户的经营,最后转化成生意、成交,形成一个围绕生意进程的管理闭环。”“之所以能在这么短的时间内推出这样有竞争力的产品,最关键的是除了我们自身的开发努力以外,爱客移动CRM营销管理平台,还整合了企业空间的IM通讯工具。”

另外,客户的建议和反馈也非常重要。根据与客户不断的前期沟通,爱客CRM定位提供的是应用服务+信息服务,这个工具不会太复杂。目前,很多爱客的老客户和渠道合作伙伴都在等着这款移动/社交CRM互联网产品。“目前SaaS化服务的客户需求,其实是被夸大的。”傅强说,对于很多行业客户来讲,他们对SaaS的应用认识还处在一个尝试、对比的阶段中,他们最后要用哪个东西一定会经过长时间的考虑。“而在现有市场中,SaaS产品主要有两个层次,一是团队级的,针对简单的团队管理和协同的需要,包括小微企业的需要。二是企业级的,管理的层次多一点,管理的需求、细节、复杂程度多一点。真正具备企业级的移动化或在线化的产品只占10%的比例,更不用说集团级的移动化云服务产品了,几乎是凤毛麟角。”

“传统企业的CIO、CTO多偏理性,与他们沟通,他们会问你,你的CRM最后能给出多少报表、出什么流程、怎么规范等等。这些问题对新兴厂商来说很难做到,但对用友超客来说却是打开新局面的机会。”文章结束前,我想说,模式新颖,功能好用,实施门槛低,是新型SaaS化产品的特点。但同时,这类应用的另一大特点还有替换成本很低。不客气地讲,这个月还在用这款产品,下个月有新产品推出就可能被替换掉。未来,在移动 CRM 市场,到底谁能赢得客户的心,一切都还未有定数。
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