CRM顾客管理系统
发布时间：2015-10-20 | 浏览量: 8207
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今天爱客CRM为大家讲解CRM顾客管理系统，希望能给大家带来帮助。
通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
功能分析
客户管理管理系统可以分为六个功能模块，分别是基础管理模块、客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、统计报表模块以及系统管理模块。
(1)基础管理模块：该模块主要用来管理系统的基础数据信息，包括数据字典信息、公司产品信息以及库存信息。
(2)客户管理模块：该模块用来管理客户的信息，包括客户基本信息、联系人信息、客户交往记录信息、历史订单信息以及客户流失信息。
(3)服务管理模块：该模块用来处理客户服务信息，包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈以及服务归档等功能模块。
(4)营销管理模块：该模块用来处理公司的营销信息，包括销售机会管理和客户开发计划两个功能模块。
(5)统计报表模块：该模块用来生成报表数据信息，包括客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析以及客户流失分析等功能模块。
(6)系统管理模块：该模块用来管理系统的用户以及用户权限信息，包括用户管理、角色管理以及权限管理等功能模块。
爱客CRM软件科技系统采用MVC架构模式开发，具体技术如下:
● Java开发包：JDK 5.0以上
● 系统框架：SSH2
● Ajax框架：使用ExtJS技术开发
● 显示层：使用JSP技术开发
● 数据访问层：使用DAO模式开发
● 持久层：使用Hibernate框架开发
● 管理框架：使用Spring来管理各组件
● Web服务器：Tomcat 6.0
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