爱客创始人徐国荣：好产品没有极限
发布时间：2015-11-02 | 浏览量: 8408
标签： 爱客CRM 爱客 创业
我国有4600万家中小企业，但平均寿命不到2.9年，每年都有上百万家中小企业倒闭，中小企业生存难题一直得不到解决。专注于中小企业销售管理领域的爱客CRM希望能解决中小企业销售效益问题，提高中小企业生存发展能力。
作为爱客创始人，徐国荣已经是有着多次创业经历的互联网“老兵”了。技术出身的他先后在外企Value Click、创业团队返利网担任研发主管，经历过CPC广告平台创业的失利和上海微客来软件技术有限公司创业的成功。14年3月，他招集一帮在企业级市场耕耘多年的伙伴，创立了上海微问家信息技术有限公司，转战研发了爱客CRM。
为什么要做客户关系管理软件?
谈到为什么选择在企业级市场创业，做销售管理应用爱客CRM。徐国荣也给出了自己答案：
一方面是中国国情：中国的中小企业，抗压能力非常弱，基础差，不能发展壮大，容易夭折，政府没有把精力放在中小企业上面，在国外，80%扶持资金都放在企业级市场，但中国的中小企业只能自给自足，他们的生存困境要求企业要想方设法提高自己的销售收入。
另一方面是现在劳动成本越来高，但整体效率依然很低。以前，一个销售的底薪不过几百块，劳动成本相对低，效率低，加人就行了;但现在劳动成本飞速提高，销售的底薪一般都在4000元以上，中小企业玩不起了，企业级应用也有了用武之地。
现在移动4G、智能手机得到普及，生活的大环境变了，传统企业解决效益问题的观念也跟着改变了，像爱客CRM这样的移动端客户关系管理软件得到了很好的发展时机。所以经过企业级市场(战场)→中小企业(对象)→销售型企业(行业)→效率，层层晒选之后，爱客CRM这个专注销售过程管理的企业级应用诞生了。“创业之前，对于自己的选择，我也是考虑很久。但在做出To B选择后，就要专注这个领域，做好产品，解决中国这么多中小企业的销售需求。”
产品做好是没有极限的
企业级市场的CRM软件已经有很久的历史了，国外的行业老大Salesforce市值都接近了500亿美元。国内的用友、Xtools、百会CRM等老牌厂商也有一定实力，同时企业级市场和移动互联网的持续火热，也给了不少新兴厂商如销售易、纷享销客占据市场的机会。那么爱客CRM该如何应对呢?徐国荣认为“爱客CRM作为后起之秀，想要赢得市场最重要的是对产品负责，对用户负责，无论是投资热潮还是资本寒冬，把产品完善，业绩做出来比大嗓门宣传更重要。”
稍微了解企业级市场行情的人都明白，现在市场上的其他CRM厂商面向的客户群体都是大中型企业，没有专门做中小企业销售管理的。传统的CRM系统也比较庞大复杂，服务费用也很高，中小企业用不起，所以CRM系统的普及遥遥无期。4000多万家中小企业的销售效益痛点问题长期存在而不能得到解决。
所以爱客把用户群体定为中小企业，平均客单价也只在4000元左右，还不到同行的三分之一。同时爱客CRM这款产品主要解决的是中小企业生存核心问题——销售效益问题。产品设计理念就是配置灵活，简单，易上手，接上中小企业的地气，为他们提供销售管理、销售团队管理、客户管理等一站式移动化解决方案，解决这些中小企业的销售痛点问题。
“他在生活上很好说话，打打闹闹一点关系都没有，但工作中，他就是一个对产品精益求精的偏执狂”也是公司产品经理对徐国荣的评价，也是他内心真实的写照。“真正做好产品，解决目标群体中小企业的销售问题，才是爱客现阶段最重要的任务。产品做好是没有极限的!”徐国荣在公司一直灌输这样的观点。
对于未来，徐国荣的期望
在外人看来，爱客CRM发展的还很不错，正式投放市场不到半年，企业级付费用户已达上千家，融资也比较顺利。但徐国荣还是期望爱客能走的更稳一些，步子更快一点，把应用场景和用户体验做的更好。“如果我们的客户，那些企业管理层和销售人员都不用繁琐记文档和作报告，用安装的爱客CRM就能智能管理和办公，提高自己的工作效率和竞争力，我们才真正成功。"
他希望爱客CRM能尽快成为中小企业SaaS领域的领袖和商务应用场景下的领导品牌，尽快在企业客户数量、活跃企业客户数量、活跃终端用户数上做到第一名，帮助更多的中小企业用得上CRM软件，提升他们的销售业绩。
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