如何选择爱客CRM
发布时间：2015-11-03 | 浏览量: 6135
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今天爱客小编为大家讲解如何选择爱客CRM，希望能给大家带来帮助。
CRM（客户关系管理）既是新的管理方法，又是先进的管理工具，对于企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能给企业带来效益，它们就愿意去尝试。我们现在提及的CRM，更多的还是指“自身内含管理方法并能帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具”。虽然国内的CRM只是起步于1999年年底，快速发展于2001年和2002年，但是今天已经有很多企业行动起来，并从CRM的实施和应用中获得了越来越多的收益。即便如此，我们还是遗憾地看到，也有相当一部分企业并没有从CRM中获得更多的收益。有人会问：为什么会这样呢？笔者在分析了国内CRM市场及应用情况后，得出了这样的结论：良好的开端是成功的一半，选择合适的CRM产品亦是成功应用CRM的核心和关键。那么如何选择合适的CRM产品呢？
要了解企业自身实际
CRM软件是管理软件的一种，本质上是为企业各级领导更加有效地管理企业而服务的。医生给病人看病时，讲究对症下药，要先弄清楚病人的病因，然后再针对性地提出和实施治疗方案。企业也要弄清楚自身的病因或病情，并依此来选择相应的CRM产品。
当然，对于病因和病情，并非所有的企业都能真正清楚明了，从这个意义上说，就有了管理咨询公司存在的理由，它们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段帮助企业认清自己。但是，中国的企业尤其是占绝大多数的中小型企业，不管是从业态、管理特征还是从管理现状来看，都不是非常复杂的业务模型，它们的很多管理意识和需求还停留在比较初级的阶段。在这个大背景下，企业要选择合适的CRM产品其实并不难，我们可以从以下几个非常务实的方面着手：
1.企业选择和实施CRM软件的基本动机是什么？是为了取悦投资方和股东还是为了提高销售业绩和能力？是为了培养客户至上的意识还是为了提升企业的管理水平和效率？
2.企业的CRM处于什么阶段？是处于无意识阶段、初级阶段、中级阶段还是高级阶段？
3.企业能够承受的实施成本（包括CRM软件价格、实施周期、实施范围等）是多少？
4.企业实施CRM的后期推行力度如何？是在企业绝对管理高层自上而下地推行？还是在企业具体业务部门自下而上地推行？
企业只有真正把以上问题弄清楚了，并据此来考察CRM厂商和产品，才能最大限度地获得收益。
要了解国内的CRM厂商和产品
短短几年的发展，对于看重知识积累的CRM软件产品而言还是太短暂。目前国内主流CRM厂商和产品普遍存在的问题是软件产品的应用深度和广度不够，而且现阶段国内CRM市场的竞争气氛并不太浓，各厂商的产品在目标客户群定位、产品应用特征、价格定位等方面还存在较多的差异，所以，相对于并不是太“热”的国内CRM市场而言，各厂商都在紧锣密鼓地做着自己的事情，一方面，持续、稳定地开发新产品；另一方面，有效把握住“冒”出来的销售机会，并把它转化为销售订单。
要经历正确的选型过程
什么样的过程才是正确的选型过程呢？
1.确定是选购商品化软件还是开发型软件；
2.根据企业的自身特征和实际要求，初步确定多家适合自己的CRM厂商；
3.准备好相应的需求文件和材料，与各厂商代表进行充分的交流；
4.评估各CRM厂商所提供的产品、解决方案、报价方案、实施能力、实施周期等的优劣；
5.进一步确定入围的厂商；
6.评估各入围厂商在如何有效规避实施风险和如何有效确保应用效能方面所提出的进一步方案和承诺；
7.最终确定合作厂商和产品。
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