爱客CEO徐国荣:为中小企业发展保驾护航
发布时间：2015-11-09 | 浏览量: 8294
标签： 爱客CRM 爱客 创业
现如今，我国中小企业处于持续发展阶段。据统计，2015年，国内中小企业总数已突破4600万，且数量在不断增长。
然而，绝大多数的中小企业面临劳动成本高、整体效率低下、销售成单不可控等问题，致使中小型企业利润率低、生存艰难，甚至面临倒闭。基于此，专注于中小企业销售管理领域的爱客CRM希望能解决中小企业所面临的难题，增加销售效益，提高生存能力，为中小企业的发展保驾护航。
初衷——为中小企业摆脱发展困境
第一眼见到徐国荣，给人的印象是年轻而充满活力。健谈的他，用那充满激情的语调，不时向人们阐述着自己的观点与理念！
“我们的目标是为中小企业摆脱发展困境！”徐国荣说道。
这位毕业于同济大学研究生院的高管看似年轻，却拥有长足的创业经验，曾自研CPC广告平台，任职创业型企业返利网，参与微信公众平台第三方开发，现任爱客集团CEO。
之所以选择进军企业级市场，主要有两个原因。“一方面，此前所从事的微信第三方研发是面向商业客户的。而如今的爱客CRM也是以企业用户为主。所以，在To B业务上驾轻就熟。”徐国荣认为，“另一方面，盈利是中小企业的命脉所在，而良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键资源。很多企业已经开始意识到CRM理念与实践的必要性，越来越多的企业加重在客户服务、关系维护上的投入比例。在此背景下，爱客CRM应运而生，为中小型企业解决发展的困境，专注于中小型企业痛点研发产品，相对更有意义。”
销售——中小型企业痛点所在
随着中国市场化的不断发展、引发了中国企业对CRM的研发与应用。然而，国内CRM的发展并非想象中那么顺利，真正应用CRM的企业还不是很多。有数据统计，6４％的企业只是听说过CRM，但是对CRM真正内涵不甚了解。甚至有21%企业压根没听说过CRM。
此外，许多企业对国内CRM项目试用后，由于系统过于庞大，操作繁琐。均感觉“太复杂，太僵化，不实用”。代表着“国外先进管理水平的”CRM，因为没有从中国国情出发，使得在国内的推广困难重重。
怎样使中小企业接触CRM？如何有的放矢地解决中小企业痛点？什么是中小型企业最关注的？拥有多年创业经验的徐国荣将目光放在“销售”二字上。
徐国荣透露：“几年前，我们研发CPC广告平台，鼎盛期每天平台流量可达1亿以上。然而，由于创业团队都是技术出身，在销售上一知半解，致使产品售卖遇阻，没有发挥产品优势。”这也是爱客CRM注重销售管理的原因。
据了解，自4月份爱客CRM上市以来，目前已有上千家企业使用爱客CRM，是什么使得爱客CRM短期内获得诸多中小企业的青睐？徐国荣总结为三大特性。
1、劳动成本高 提升员工效率
随着社会不断发展，企业员工薪资也水涨船高。对于中小企业而言，薪资占据着日常开销中的大部分。以至于绝大多数中小企业面临这样一个尴尬境遇：想要提高整体效率，则需要增加员工。而增加员工后，成本随之上升。如何取舍？成为摆在中小企业主面前的难题！
徐国荣表示：使用爱客CRM后，能记录每位客户的信息详情、沟通记录等资料，方便进行客户分析。还能根据录入的数据，生成所需报表，方便员工管理和维护客群，也能更有针对性的与客户进行沟通，有条不紊，提高沟通效率。
2、管理销售流程提高销售收入
徐国荣认为，我国中小企业更需注重销售环节，需要通过改善管理提升效率，因为这直接与公司利润挂钩，事关企业存亡。爱客CRM将整个销售环节梳理清楚，实现销售流程自动化，让企业员工清楚了解跟进中的客户情况、销售进度、公司产品和业绩目标，同时企业主可以管理和监测整个销售过程。
员工使用爱客CRM后，可以大幅度提升工作效率，增加所谈客户量，签约率也能大幅上升，有效增加销售收入。
3、售后反馈迅速 解决后顾之忧
“经过我们调研发现，对于中小型企业而言，便捷易上手、无微不至的售后服务，才是首选，而爱客CRM符合这两点特性。”徐国荣表示，“在技术上，我讲究精益求精！爱客CRM在便捷上下足了功夫，研发团队来自IBM、腾讯、金蝶、salesforce，为爱客CRM提供了更好的技术支持。还有多年企业级市场经验的专业售后团队提供服务，能够对用户需求迅速反馈，企业也可通过线上直接获取售后服务，节约时间成本。
未来——将提供更好的服务
当被问及爱客CRM未来的发展方向后，爱客CEO徐国荣透露：“除了完善产品质量、产品售后服务等横向环节外，我们还将纵向拓展。未来并非局限于为用户定制销售计划，还能使销售人员寻找到需要服务的企业，这些将依托于大数据等先进技术，将花三年时间往这一方向发展！”
据了解，徐国荣并不满足于现状，其表示“只有专注产品，真正为中小企业用户解决痛点，才是我们的目标。”
“虽然长路漫漫，但坚信通过努力，能看到这一天的到来。” 徐国荣如是说！
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