2015全球创业周：对话爱客联合创始人蔡莹
发布时间：2015-11-24 | 浏览量: 8023
标签： 爱客CRM 创业 产品 移动CRM
2015年11月20日，全球创业周活动期间，爱客CRM联合创始人蔡莹受邀参加“对话BAT创业者们”千人大会。这位企业级服务市场创业的单飞企鹅在圆桌论坛上接受采访，一起聊了创业做产品的事！
小编：看您的履历，一直都在微创、IBM、腾讯这些知名IT企业做事，从实习生到产品总监这样的中层决策人。是怎样萌生了创业的想法，决定从腾讯离职，去投身SaaS领域创业的呢？
蔡莹：我第一份工作就是在微创从事CRM的研发工作，之后也一直在企业级市场带项目，做产品。对我国中小企业的发展现状可以说十分了解了，对他们的痛点和需求也都知道，一直想着能做一款产品解决他们最大的痛点——销售难题。
恰好前两年移动互联网和智能移动终端开始普及，创业的硬件有了； SaaS云服务也开始突飞猛进的发展，企业级服务市场开始升温了，创业大环境也变好了，我们正好顺势而为做了一款SaaS云模式的移动CRM产品。
小编：把创业目标和受众确定为中小企业后，您是如何在行业中寻找自身的立足点与机会的？
蔡莹：应该说我们创业的一大立足点就是专注做中小企业客户群体。这是我们的创业目标，也是爱客发展的一大机会。
现在的SaaS领域创业很多，特别是在今年成为企业级服务市场投资的元年后，仅爱客所在的CRM行业就有上百家软件供应商。但无论是老牌还是新兴的供应商，做全行业的还是做垂直行业的供应商，他们的目光基本都在大中企业身上，客单价高，容易做大，专注做中小企业市场几乎没有。因为这个不够酷的行业没有多少小鲜肉会喜欢，创业的多是磨练多年的互联网老兵，大家都很明白我国中小企业的信息化水平和财务水平，做这块市场不仅利润率低，开拓困难，还要承担培育市场的重任。这就是爱客最好的机会。
同时在中小企业市场创业，还有一个好处是避开了行业的竞争，初生的爱客有了一个良好的发展空间和时机。
小编：能解释一下你的爱客CRM为什么能在中小企业市场扎根并发展壮大的，他和别的产品有什么不一样么？
蔡莹：首先要强调的是中小企业很需要爱客CRM这样的效率工具。现在的中国人口红利期已过，不断上升的人力成本倒逼企业提高效率。其次，4600万家的中小企业是一个很大的市场，并且CRM系统的实施率还不足10%，爱客CRM在这样一个潜力无穷的市场有了发展基础。
但中小企业也有自己的特点，他们层级简单、业务流程不规范、系统使用人员素质偏低、对移动管理要求高，这和大企业市场要求的复杂逻辑完全不一样。很少有厂商愿意为中小企业市场做适配，自然不能获得他们的支持。爱客CRM则不一样，完全针对中小企业管理特色开发的简单方便轻量化的通用型产品，配合强大的自定义功能，让企业管理人员能根据公司特色配置产品，做到上手即用。
同时，爱客没有选择一键下单的互联网电商模式，而是和渠道合作伙伴通力合作，共同开拓中小企业市场，实现双赢。掌握了大量企业资源的渠道商，成为爱客接触企业客户的第一线，为遍布全国的客户提供极致服务。
小编：随着爱客的发展，你现在每一步决策都是要慎重考虑的，那该如何平衡市场的冲击和内心的情怀呢？
蔡莹：爱客所处的企业级服务市场在这两年有着很明显的变化。刚开始做的时候还很冷清，14年底到15年上半年，企业级服务市场就突然火起来了，到处都是亿万级市场的宣言，每星期都能听到融资的消息，但市场的风向变化很快，资本寒冬一下子就来了，很多创业人都措手不及，不少明星创业企业也遇到了困难。
这些冲击也让我们发现资本这些外力都是靠不住的，一切都还要靠产品说话。现在爱客发展还算顺利，团队由几个人壮大到近百人，付费企业用户也完成了从0到1的积累。但我们的创业初衷始终没有改变，就是要做一款出色的SaaS产品，解决中小企业的销售痛点。任由市场动荡，但我们的做好产品的决心巍然不动。
现在我们的工作重点在即将上线的3.0版本上。到时爱客的产品体验和功能会获得一次跨越性提升，成为行业最好用的移动CRM产品，在竞争中赢得先机。
结语：
创业的BAT人总能为市场带来一些不一样的东西。目前来看，专注解决中小企业销售难题的蔡莹已做好了准备，在资本寒冬迎接市场的洗礼，让自己的情怀变现。也让我们可以期待着爱客带来更多惊喜。
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