爱客探讨移动应用的关键成功因素
发布时间：2015-12-01 | 浏览量: 7732
标签： 爱客CRM 企业级服务
在开始我们今天的文章之前先来分享一则寓言故事：缝纫师有两名学徒。满师前他取出同是三尺见方的两块布料，要徒弟各为他裁一件衣服。师兄接布，思忖道：只须照‘量体裁衣’的师训办，肯定万无一失。于是，他细心地替师傅量了衣长、袖长、肩阔自去裁剪了。师弟把布比了比，眉头皱了皱，旋即也给师傅量了一下，不过，只量了衣长和胸围，便裁剪起来。不多时，师弟交出了一件合体的马甲；师兄却哭丧着脸，手中提着两只袖子及一些碎布。
从这则故事中看到，做任何事情之前要明确环境、需求、目标，才是确保成功的关键因素。而企业移动信息化的选型和落地同样如此，我们也要明确一个重点，什么是企业移动化过程中关键的成功因素？ 今天爱客CRM将结合众多移动应用项目经验，从规划设计、开发、运维等过程，提出各阶段应该注意的问题，为用户提供参考。
规划阶段：平台架构+核心APP试点让企业移动化小步快跑
随着企业移动信息化进程的渗透，在规划阶段有两点趋势需要明确。
其一、用户对于平台越来越重视，多数企业移动化建设已从浅水进入了深水区，已经从单一的项目需求开始转向综合整体性需求，平台+试点应用的模式渐成企业选型的标配。
其二、移动办公热度已过，OA移动化不再是企业关注的重点，企业社交被多次提及，企业移动化建设开始从边缘业务向核心业务挺进，企业用户更注视业务系统的移动化，强调跟CRM、ERP等关键价值链系统的整合。
从上述的两个趋势来看，平台的价值在企业移动化建设中越来越突显，其中试点应用成为项目成功的关键因素，在试点应用的需求上不易贪大求快，先围绕以解决用户的核心痛点和亮点为主，从小处着手个个击破，不要项目一启动就眉毛胡子一起抓，这样往往会因为消化不良最后导致功亏一篑。
另外，就是安全问题也要纳入到规划当中，先安全后应用，中国用户往往会在项目的运维阶段才考虑安全问题，这样往往会积重难返。
图：移动应用平台支撑企业移动战略落地
开发阶段：应规避APP管理规范缺失的风险
常言道细节决定成败，而用户往往却将看似无关紧要实则需要规范的内容忽视，比如消息的推送机制就没有被企业很好的利用。其次是版本的更新管理机制，没有一个统一的机制，有手工管理版本的，也有通过应用商店来管理版本的，特别是对多版本的管理能力暴露出很大的问题，拿iOS 9和iOS 7两个版本举例， 有些用户会更新iOS 9系统，而有些用户还在使用iOS 7老系统，在过渡到iOS 9版本的时候，我们往往会忽视对历史版本的保留，导致应用出现部分瘫痪。
设计阶段：关注用户体验和使用反馈有助于持续优化
我们一般只关注应用上线与否，却不在关注用户行为统计，比如应用的情况，安装量多少，用户分布情况，APP使用情况，哪个功能更受欢迎，哪个按钮违反了用户使用习惯，掌握这些数据对于日后产品改进有借鉴和帮助作用，而很多用户忽视了对这块的监测，如果在开发阶段没有提出需求，就没有数据支撑来源。
另外，就在上线运营后，要根据用户的行为数据，以及来自一线用户的反馈，通过不断的收集用户意见，有计划的进行更新和运营，以保证用户持续的关注和使用。
推广阶段：保持企业用户体验和风格设计的一致性
在用户的期望中，移动应用应该是准确、友好和高效的。然而，移动设备自身的局限性确实为产品的设计带来了不小的挑战。要打造值得信赖的移动应用用户体验，产品在性能方面的表现是极其重要的关键因素。每个企业都有多个不同的业务系统，而不同的APP使用起来的风格和体验是不一样的，特别是在一个公司多应用的情况下，要统一用户的体验和设计，要考虑整体风格的统一性。
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