销售电话管理系统
发布时间：2015-12-07 | 浏览量: 8788
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今天爱客小编为大家讲解销售电话管理系统，希望能给大家带来帮助。
客户服务中心是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信设备所建立的交互式增值业务系统。用户可以通过IP电话、手机、电子邮件、传真、Internet等多种媒体接入客户服务中心。企业通过客户服务中心建立起自己的CRM客户关系管理体系，从而能够有针对性地增加客户服务种类，扩大客户群，提高客户的满意度和忠诚度，使企业有更短的销售周期、更快的反映速度和更高的客户忠诚度，从而提高企业的整体社会效益和经济效益。
随着科技水平的不断提升以及外来技术的不断植入，各行各业面临着激烈的竞争，售前咨询中心、售后呼叫中心、客户服务中心等成为了企业的新兴部门，而呼叫中心系统在企业中的作用是无可厚非的，同样应运而生的还有CRM系统，因为只有呼叫中心系统在企业的管理让显得有些身单力薄了，对于客户更多的关注，我们就要把精力倾向于客户关系管理系统方面，针对于客户进行有针对性的服务，更加专业，更加人性化。呼叫中心系统和客户关系管理系统的最终目的都是为企业提高效益，管理上更加便捷，客户更加满意企业，更加重视企业，最终达到企业和客户的利益得到最大
爱客CRM系统客服中心平台，是集智能网络、ACD自动呼叫分配、IVR交互式语音应答、CTI计算机电话综合应用、来话去话呼叫管理系统、传真服务器、语音邮箱、统一消息于一体的功能强大的智能客户服务平台。助力众多知名的CRM软件开发商打造全国领先的CRM客户关系管理解决方案。
CRM与呼叫中心结合，成就客户关系管理中
1、全面提升客户关系管理水平
当客户访问呼叫中心时，CTI技术可以快速识别客户电话信息及身份，通过CRM软件查询客户访问、接待纪录等相关资料，自动将指定重要客户分配给曾经接待过客户的工作人员，实现个性化一对一服务。
CRM系统可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等进行客户价值分析。客户的档案和记录（如接触、购买、服务记录等）均能得到准确及时的反映，形成全面的客户关系记录。通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等手段发现客户需求的变化与分布，挖掘潜在销售机会，促进客户购买。通过对呼叫中心电话/互联网等入口的信息采集、共享、管理，方便地实现对客户全程的服务、销售、市场推广，从而形成一个完整的客户生命周期。
2、更多的数据来源
呼叫中心为企业提供电话、传真、电子邮件、网页互动、文字交互、Internet语音访问等等与外界沟通的渠道。所有进入呼叫中心的资料，都会被自动记录，经CRM软件分析，搜索出潜在客户线索，并进行登记、追踪、管理，辅助企业进行决策。
3、发现销售线索
呼叫中心的用户中包含着企业潜在客户，而销售机会往往分布在不同的阶段。呼叫中心得到了这些资料，CRM则可以对相关线索和资料进行处理、挖掘，将其有效利用起来。
利用CRM结合当前的销售机会生成线索列表，并与客户、联系人和业务建立关联；把客户线索分配到销售人员；当时机成熟时，潜在的客户变成了真正的客户，对应的线索直接转化为客户信息和联系信息。销售过程中的当前阶段，成功的可能性，阶段变动历史，跟踪历史等记录一目了然，可以帮助销售部门很方便地制定行动计划。
4、开展客户关怀，深化市场营销
将CRM的思想与呼叫中心的工作流程融合，呼叫中心的坐席人员在完成日常工作的同时，根据客户的具体情况，开展客户关怀及市场营销，并且记录在案，再由市场人员继续选择跟踪。不但提高了客户满意度，同时扩大了企业的销售机会。
5、为CRM软件统一数据格式
呼叫中心的统一消息服务可将外部访问的电话留言、传真、电子邮件、语音邮件转换为统一的电子邮件格式，由CRM软件自动进行统一管理、分析、分发、跟踪，由专门人员阅读、处理，大大简化了CRM软件的信息收集流程。
6、以客户为中心，各部门协同工作
由呼叫中心对每个客户分配一个唯一的ID标识，CRM针对唯一的ID，可容易实现跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享。不同部门以客户信息为纽带，进行协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。
CRM为呼叫中心进行客户信息统计分析，呼叫中心则为CRM提供了更多的数据来源，统一数据格式，并帮助CRM实现了以客户为中心，各部门协同工作。由此可见，呼叫中心与CRM并不是简单的互相支持，CRM借助呼叫中心扩展了其外延，呼叫中心则在CRM的支持下成为了一个"客户关系管理中心"。如今，呼叫中心已成为CRM系统的重要组件之一。
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