【摘要】世界上最成功的客户关系管理软件服务商Salesforce成立16年，市值突破500亿美元，但他有多少用户呢？不到15万！

只要对互联网行业稍微了解，都能明白“免费”这两个字的巨大杀伤力！这也是很多行业新兵“颠覆”市场的杀手锏。

一开始打着免费的噱头吸引用户，当用户量积累到一定程度后，才会实现用户变现，扭亏为盈，这是互联网时代非常典型的套路，也是消费级市场巨头淘宝、腾讯等崛起的重要战略原因。近两年火热的移动CRM市场也有不少公司试图用免费的策略打开市场，以“跑马圈地”的方式的确立行业优势地位。但这样一套‘免费CRM是CRM产品竞争力所在，也是赢得CRM市场的核心竞争力’的互联网思维却没能真正大杀四方，To C的成功在To B不适用？

创业之初，拥有来自腾讯、微客来等企业级市场服务经验的爱客团队就确立了收费模式。一方面是因为我们对自己产品的自信，另一方面也是由于企业级市场和消费级市场的差异。免费可以打动个人用户，很快聚拢人气，但对企业用户来说，不能带来实际帮助，提高收入，终身免费然并卵！

一、“阉割”版本的CRM系统很难保证功能和信息安全

出于某种利益，免费CRM软件往往功能上比收费的软件少，或者挂着免费的皮就是试用软件或者ACCESS数据后台。也有些CRM厂商玩文字游戏，使用免费但服务收费。就算是真正免费，也是一种竞争策略，超过一定账户数还是会收费，这也让“免费”的威力大打折扣。更何况对于企业级用户来说，多数免费软件在数据安全性和软件升级方面比较欠缺，出现故障或者系统损坏后，数据是很难找回来的！要知道对于企业来讲，存在于CRM系统中的客户信息更为宝贵，你愿意为了“免费”的饵料付出自己宝贵的用户信息么？

二、实施CRM系统的目的是提高公司业绩

CRM软件的本质是帮助企业精心客户关系管理，实现企业增收。不能实现企业销售收入增长的CRM软件只是以‘免费’为卖点是注定没有竞争力的。同时这些企业管理者更明白一个道理：任何企业都是需要盈利的，现在的免费只是为了将来收费更多。这也是国内有不少企业级服务商通过免费策略拥有了十万级用户规模，但付费率很难看，用户的活跃情况也很糟糕的原因！企业用户在“免费”面前比个人用户慎重，必须要考虑免费软件突然升级成付费软件后，企业要面临的被动局面。

三、免费的管理软件难以落实

在中国，客户管理系统实施都是自上而下的，没有领导的重视就不可能成功推行。原因在于CRM系统在帮助一线销售提高工作效率和销售业绩的同时，也是方便老板管理的束缚，上级不重视，下面就会糊弄！免费的东西大家都不会上心，老板不重视，CRM系统就自废了大半武功。CRM系统难以发挥作用！

爱客CRM不免费，是因为我们相信每一个使用的企业用户都能获得超值回报！我们的团队一直默默的努力为每一位用户提供极致体验，每一次反馈我们都认真听取，PC版每周更新，手机版每两周定时更新，上线5个月，Android V2.3已正式发布。简单、易用、敏捷的爱客CRM，只为提高你的销售业绩！