企业CRM客户关系管理系统选型
发布时间：2015-12-31 | 浏览量: 12160
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今天爱客小编为大家讲解企业CRM客户关系管理系统选型，希望能给大家带来帮助。
如今的社会事物快速发展，新事物不断出现，唯一不变的也就是变化本身了。以CRM（客户关系管理）系统为例，短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端，CRM相关新产品和新概念不断地涌现，CRM产品种类空前丰富，个个卖点突出，总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择，企业如何选择客户关系管理软件，才能跟上不断变化的市场呢？
爱客CRM在云呼叫中心领域为企业用户服务10年，积累了万余家企业用户，目睹了CRM的变迁，对企业CRM应用实践深有体会。爱客认为企业CRM选型时要为企业未来发展与市场变化留出空间，着重考察软件的扩展性，以应对客户与市场的不断变化。
行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似，可是企业级软件系统不是快消品，它投入大、使用时间长，对进入的厂商要求高，厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力，是企业CRM系统选型的标准之一。
CRM的扩展性主要体现在以下两点：
1、与其他企业级软件集成情况。CRM汇集企业全部客户信息，数据如果能与其他应用共享，有利于实现资源最大化利用，更好地服务客户。例如与呼叫中心集成，数据互通后，客服人员接通电话后能准确称呼客户，客户体验得以提升。
爱客CRM开放API接口可与第三方软件集成，避免企业内部出现信息孤岛。爱客拥有多款在线应用，一个账号即可登陆全部产品，为企业提供一站式办公体验。
2、CRM使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的CRM软件是按企业需求定制，但后期不能再调整或调整成本过大，都不可作为企业首选CRM类型。因为与CRM联系最紧密的三个部分：市场、销售、客户，最大的特点就是变化快，当市场和客户发生新变化时，你只能用毫无变化的CRM软件去拼销售，这画面“太美”，我不敢想象。
爱客CRM基础架构强大而稳定，支持定制、扩展性好，产品不断更新、升级，一直居于领先地位。通过对爱客CRM标准产品的修改，如隐藏不用的模块、修改模块名称、修改字段名称、自定义视图、自定义工作流等，企业可以得到按自身要求搭建的CRM系统，全面贴合企业需求，使用一段时间后按需求再次修改系统。例如，使用爱客CRM的一家公司，开始时各项费用审批集中在一个模块中，后期将不同费用拆分为独立的模块，费用申请、审批更方便。
扩展性是企业选择CRM系统的重要标准，它既可以保证软件能适应企业未来业务发展，一次投资长期受益，又能连接其他应用，共享客户信息，将CRM价值最大化。
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