企业级应用的“免费”是鸡汤?
发布时间：2015-07-02 | 浏览量: 7721
标签： 爱客CRM CRM系统 CRM软件
企业级应用已经走入市场需求的风口，CRM系统首当其冲,力图实现市场销售、营销、服务等的信息自动化，一方面能让企业更高效的满足客户需求，实现营收目标，另一方面也能为客户提供周到的增值服务，提升企业的形象。
真的是得用户者得天下吗？
现今，信息化产品已经成为主流，并且所有企业都十分愿意投身互联网洪流。似乎企业不谈信息化产品、不谈“互联网+”、不谈各类资源整合和生态闭环就会立刻被市场剔除。于是，不知不觉中企业开始信奉“得数据者得天下”、“得用户者得天下”，于是多数的软件开发者开始打着“免费”的噱头吸引用户，当用户累计到一定量的时候，就开始各种各样的增值性收费，最后客户发现，这套“免费”的CRM系统似乎并不能满足需求，于是不再续费，试问，“免费”的套路之下，有多少用户真正被产品本身所吸引？“得用户者得天下”是真的需要被信奉吗？
在一篇名为“我们错误理解了‘免费’，其实是个市场行为？”的文章中，作者指出：某种意义上，免费是一种用来教育客户的市场行为，让客户知道产品是个什么东西，而销售线索的主要来源却并非是免费注册用户。不管是国内还是国外的SaaS领域的应用，虽然都标榜着“免费”，但最终却还是在服务、需求、实施等多方面上达不到用户标准和需求，而所谓的增值服务，就是对客户一种变相的捆绑。所以说，产品是否要免费，与产品所属的特性休戚相关。
CRM系统选购，对待“免费”要慎重
企业级应用会涉及到企业的组织架构、管理逻辑、层级配置、权限流程等问题，复杂程度远比个人应用软件高出多倍，很多品牌为了保证功能齐全，产品设计上采用大而全；也有部分比较专注，当然体验上就相对会好一些，例如爱客CRM等企业级应用就无需花费大量的培训成本，让销售人员能随即上手，实现了其对于客户“无需培训，上手即用”的承诺。
免费的CRM系统会存在非常大的局限性，这对其不能走免费路线是一个非常明确的侧写。例如爱客CRM系统中会涉及到销售流程管理、客户资料管理、销售人员管理等细节方面的定义设置和操作，在免费的CRM系统里，无法精准的实现并利用起来。
此外，也是最重要的，CRM软件的安全性问题也是其走免费路线的障碍之一。企业级应用最看重的就是数据和资料安全性的保障措施，而免费CRM系统与收费CRM在安全性的投入自然可想而知。类似爱客CRM这种专注于产品的开发的付费企业级应用，注重企业数据和安全的保护，不去搞所谓的“增值服务”，也不做“捆绑消费”，在达到客户在需求、服务、实施等方面都很值得期待。
事实上，CRM系统使用的起点相对一些个人应用软件起点比较高，在使用实施上也会出现诸多问题，因此企业在选择CRM软件时，要慎重考虑免费CRM系统的短板。
“免费”这锅鸡汤，喝多了可能不消化
一方面，“免费”是一种市场战略，说的直白些，就是圈住用户。当用户基数足够大的时候，增值服务、广告推送等手段会带来转化率，让企业实现利润营收，这也是现在大多数的个人级应用所常用的手段之一。另一方面，“免费”的前提是企业需要拥有好的产品，否则不可靠和实用的产品，最终会被市场淘汰。
许多企业级应用软件开发商在进军企业级应用圈子的时候，第一张王牌就是“免费”。可深究起来，这些企业级软件能免费到什么程度？归根结底，企业级应用的重头戏在于服务，免费的企业级应用是否能够符合企业的配置？是不是能够简单操作、上手即用？毋庸置疑，这些，要保证起来很困难。正如马云曾在《赢在中国》中点评时说：“免费，是世界上最昂贵的东西”。
因此，“免费”这锅鸡汤，不能盲目的去喝，而是要理性的去看待，要么做值得推敲的免费企业级产品，要么就像爱客CRM一样选择做专注与中小企业的付费产品。无论是SaaS、PaaS还是IaaS，都需要根据自身情况衡量收费策略，否则只能陷入恶性循环的怪圈中。毕竟这锅鸡汤，好喝也难喝。
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