国内CRM
发布时间：2015-12-31 | 浏览量: 8902
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今天爱客小编为大家讲解国内 crm，希望能给大家带来帮助。
业务数据化
将企业所有业务产生的所有数据或分散在各处的数据集中到统一平台，通过整理、分析、重构等数据分析法，认识、发现、评估、预测这些数据中蕴含的“真相”或价值，并循环利用这些价值。这些数据包括客户基本信息、公司人员信息、合作伙伴数据、销售部门的业务数据(录音、短信、邮件、销售过程的记录、销售漏斗、利润……)、产品数据、财务以及服务数据(录音、投诉、意见、需求收集、续费率、流失率……)数据在一定程度上完整映射着企业过去、现在及未来。企业非常有必要重视自身业务数据资产，让数据给企业创造额外收益和价值。
业务数据化的作用
1、集中、统一管理企业的数据资产;
2、带来可视化、可追溯、可优化的业务;
3、提高各个业务部门的协作能力;
4、提升企业的整体运作效率;
5、帮助管理层更好决策;
6、激发新产品和新服务
7、提升企业的市场营销能力;
8、提升知识流通与分享
9、基于数据分析的商业智能
业务可视化与效能
“每一块数据就像拼图的一小块，各部分数据组成了整个企业”。比如企业一条潜在客户信息，crm产商或者其他的企业信息化解决方案提供商能从多个维度为企业分析该条客户信息：来源、行业、分类、规模、网站、标签、是否热点等信息集中录入。这些多维度信息帮助销售人员更加具体形象的认知“这个客户是一个什么样的人(群体)”。然后迅速从以往的销售经验中拿出“一套合适的解决方案”来与客户沟通与跟进。再如，作为管理层，监督欲望和控制欲望是非常强烈的，他十分关注他的员工“一整天都干了啥”，这些事情“是否有何不妥”，这些事情能否最大化接近“我的业务设计(主要是销售额)，对于这个问题，将每个人每天的工作过程记录下来，包括售中(将客户跟进中重点事件与事件截点记录起来)、录音、短信、邮件、通讯汇总数据、日报……这些CRM系统中每一块数据，像整个拼图中的一小块，所有业务数据集中在一起，能够完整的呈现出全部业务。
各部分数据完美连接，比如回款数据同步到财务，服务于工资中销售提成和财务报表数据的生成……
数据化业务推动企业创新
相比企业粗糙运作模式，业务数据化帮助企业发现很多可改进和创新的地方。对客户多维度分析，深化市场人员对客户认知，促进市场营销方案的优化和创新;企业业务全部数据化之后，管理层能用全局的眼观看待企业发展，非各自为政，促进部门协作与团队凝聚力提升，让“整体大于部分之和” ;与客户往来数据，创新企业服务体系，获得客户更多的信赖与好感，也在一个层面推动了企业产品的创新…… 而企业创新的最终来源，建立在企业每一成员能清晰的看到自己“在企业总获得一切”，不论是工作、经验、成长、分享等等在企业工作中获得的，都再次与“全新的工作思维与方式”给企业创造价值。
数据间接变现
1、基于客户数据准确分析带来的高质量客户;
2、基于产品销售情况的推荐商品带来的额外收入;
3、基于数据分析诞生的新产品和新服务带来的额外收入;
4、基于数据分析提前预知与风险控制降低不必要损失;
5、基于数据分析推动企业创新带来的额外收入。
业务数据化
爱客crm在国内独立运行2年，得到几万家企业的充分信任。爱客期待所有中小企业都严肃看待业务数据化这个问题，它等同企业过去、现在和未来，大数据时代已悄然而至，掌握大数据核心技术的科技已经能利用他做很多不可思议的事情，而依然有很多中小企业还未树立业务数据化这个观念……但也有一些十分聪明的企业能 “读懂数据”，从中寻觅数据背后的真相并从中获益。也希望更多的企业能参与进来，做好准备，迎接大数据时代的来临，如果那个时代提前来了，你还未完成业务数据化这个阶段，这是万万不可以的。
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