徐国荣

徐国荣，“爱客CRM”创始人兼CEO，资深产品人，SaaS领域专家，企业级应用领域的领军人物，也是移动互联网时代，销售管理应用软件的探索者和实践者。

在2007年，徐国荣选择辞去外企Value Click的高薪工作，开始创业研发了首款“CPC广告”平台，鼎盛时每天能有1亿多的流量，但初创团队的6个人都是技术出身，没人拥有销售经验，虽然有好产品但是不会推销!徐国荣为此做了很多努力，后期还转岗做了1年多的销售及商务拓展工作;可是这次持续两年多的创业还是因为团队分工不善和企业销售问题搁浅了。这次的创业失败，使徐国荣开始关注中小企业销售问题。

徐国荣第二次创业，是做微信公众平台的“第三方开发的微客来”，着手帮助中小企业做品牌营销。

徐国荣谈到创建 “爱客CRM”的初心，引用：马云创建阿里的梦想是让天下没有难做的生意，我创建“爱客CMR”的梦想是解决全国中小企业的销售痛点，为中小型企业解决发展的困境，专注于中小型企业痛点研发产品。”

ONE 哥提问：贵公司同事对徐总您的评价是“对产品精益求精的偏执狂“，那爱客3.0上线，在产品功能、用户体验上有何提升？

1.对于中小企业而言，薪资占据着日常开销中的大部分。以至于绝大多数中小企业面临这样一个尴尬境遇：想要提高整体效率，则需要增加员工。

徐国荣表示：使用爱客CRM后，能记录每位客户的信息详情、沟通记录等资料，方便进行客户分析。还能根据录入的数据，生成所需报表，方便员工管理和维护客群，也能更有针对性的与客户进行沟通，有条不紊，提高沟通效率。

2.我国中小企业更需注重销售环节，需要通过改善管理提升效率，因此可以直接与公司利润挂钩，事关企业存亡。爱客CRM将整个销售环节梳理清楚，实现销售流程自动化，让企业员工清楚了解跟进中的客户情况、销售进度、公司产品和业绩目标，同时企业主可以管理和监测整个销售过程。

员工使用爱客CRM后，可以大幅度提升工作效率，增加所谈客户量，签约率也能大幅上升，有效增加销售收入。

ONE 哥提问：爱客一直关注于提升中小企业的销售，爱客3.0的上线，能否进一步帮助中小企业解决销售管理问题？

国内CRM的发展并非想象中那么顺利，真正应用CRM的企业还是很少。有数据统计，6４％的企业只是听说过CRM，但是对CRM真正内涵不甚了解。甚至有21%企业压根没听说过CRM。

此外，许多企业对国内CRM项目试用后，由于系统过于庞大，操作繁琐。均感觉“太复杂，太僵化，不实用”。代表着“国外先进管理水平的”CRM，因为没有从中国国情出发，使得在国内的推广困难重重。

“经过我们调研发现，对于中小型企业而言，便捷易上手、无微不至的售后服务，才是首选，而爱客CRM符合这两点特性。”，“在技术上，我讲究精益求精！爱客CRM在便捷上下足了功夫，研发团队来自IBM、腾讯、金蝶、salesforce，为爱客CRM提供了更好的技术支持。还有多年企业级市场经验的专业售后团队提供服务，能够对用户需求迅速反馈，企业也可通过线上直接获取售后服务，节约时间成本。

ONE 哥提问：您的愿景是“让爱客CRM成为中小企业销售管理首选服务商，以及“爱客3.0即将上线，在如今烧钱培养用户习惯的大环境中，爱客CRM的推广策略是什么，如何脱颖而出？

作为一家SaaS软件生产商，爱客CRM想要让全国的中小企业都能用的上客户关系管理软件，成功的在中小企业SaaS市场突围，还需要贴近真实客户，与有需求的客户群体实现近距离接触。

调查显示，将近一半以上的中小企业都有实施信息化建设的意向，希望能通过管理软件提高企业工作效率和管理效率。但不少互联网软件公司习惯了ToC端的一键下单模式，而忽略了企业级市场和消费级市场的不同，不注重销售渠道和售后团队建设。

ONE 哥提问：不少中小企业倒苦水：我们想购买效率类、工具类软件，但那些互联网软件厂商除了一个官方网站和APP，往往找不到线下团队。

这东西又不是网上购买消费品，花费大不说，对企业发展影响也很大。不和工作人员见上一面，试用一下产品，获得安全服务保证，哪敢随便买呀！

爱客CRM成立之初就开始了全国销售渠道布局。以上海为中心，广州、深圳、北京、天津、南京、武汉、西安、郑州、济南等覆盖全国的销售体系初具规模。为有需求的中小企业提供上门服务指导，还有免费的培训服务和实施服务助力企业应用CRM系统。

众所周知，尽管这两年企业级市场有所升温，但CRM厂商更多的精力用于开拓大中型企业客户，中小企业级市场被人长期忽视。传统的CRM软件复杂难用，培训实施隐性成本高。

原因就在于：谈一个大客户，成交金额能达成百上千万，企业也会比较轻松。但中小企业购买力低，几百单才能达到大客户一单的水平，中间的人力、物力消耗根本就不在一个量级上。

爱客CRM专注于中小企业SaaS领域，敢啃“硬骨头”，在中小企业市场实现突破。通盘考虑中小企业信息化水平现状，以用户需求为中心设计产品，灵活、简单、易上手，产品售卖价格平均起来还不到每位工作人员一天一瓶矿泉水的花费，多管齐下，打破中小企业市场坚冰。

ONE 哥提问：新品搜客宝与爱客3.0的珠联璧合，在帮助企业管理销售动态时，更着力挖掘潜在客户；抓企业痛点的同时，触动痒点；这样的多应用，全方位服务中小企业的模式，是不是您和您团队未来3年的重心？

爱客CRM为企业用户提供通用版移动CRM产品，轻量好用，围绕“线索-客户-商机-合同-报表“这一销售链条，让复杂无序的销售管理简单智能化。简洁美观的工作界面，客户管理、销售管理、销售团队管理、日程安排、语音报告、客户地图等功能完善，充分满足中小企业销售管理需求。还能根据录入的数据，自动生成任何你需要的报表。甚至还可以依据公司的销售习惯、组织架构进行自定义功能、字段等等，满足了不同行业中小企业的特色需求。

当被问及爱客CRM未来的发展方向后，爱客CEO徐国荣讲述：“除了完善产品质量、产品售后服务等横向环节外，我们还将纵向拓展。

未来并非局限于为用户定制销售计划，还能使销售人员寻找到需要服务的企业，这些将依托于大数据等先进技术，将花三年时间往这一方向发展！虽然长路漫漫，但坚信通过努力，能看到这一天的到来。