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做产品,是从0到1的过程

发布时间:2015-05-29 | 浏览量: 5829

标签: 爱客CRM 产品

信息完全充斥的当下,大多公司做产品会把回归产品本质当成信条,不管在产品的研发上还是技术使用上都追求至臻之美。但是大多数的产品开发者将其作为铁律的同时,却忽略了做产品的目的。作为企业级应用服务商的爱客CRM团队对此提出了要做专注产品的理念,不仅要专注于产品,更要专注于客户。

 
了解客户痛点

现在很多产品看似做出了用户爱不释手的功能,并希望通过这样的单一功能来突击市场,却忽略了用户才是有选择权利的一方,况且也并没有什么功能是真正不可替代的。因此,不管是TO B的产品,还是TO C的产品,都需要了解目标群体核心的痛点和诉求,这是在产品还没有诞生的时候就应该思考清楚的核心观点。
爱客团队认为:产品,是从01的过程。在产品还是0的时候,首先想的不是产品要怎么做,而是要去了解客户想什么,需要什么,他们的痛点在哪里。先前供职于腾讯,专门负责营销QQ及企业QQ项目,现今在爱客担任产品总监蔡莹先生,在谈及为什么要做CRM的时候,他说:在做企业QQ和营销QQ项目的时候,我接触过不少客户,在这个过程中,发现大多数中小企业都被销售效率不高,过程也不够规范的问题所困扰,而这非常影响中小企业的生存,是他们最大的痛点。这也是我们决定做CRM最大的原因。


 带着痛点做产品

产品有了最初的想法之后,所要做的就是开始孵化并完善产品。但产品在开发过程中,容易受不同因素的影响,这往往会导致为了迎合某种需求而做出与前期想法不符的产品。而这类产品,最终会因为没有明确的产品定位和目标客户而被市场淘汰!
爱客CRM的产品团队在产品研发的过程中,一直坚持一个想法,就是:带着痛点做产品。蔡莹强调:“我们会在产品研发中不断的反问自己,我们的产品这样做是好是坏?我们是不是有明确的定位?我们也经常和客户取得联系,得到最真实的反馈,让我们知道是不是在带着客户的痛点做产品。”

 
让销售过程更有效率更规范

企业级的软件已经变得不再新鲜,但不是每一个企业级应用都能在客户使用的过程中获得好评,尤其在各大互联网巨头将触角伸向企业级应用市场的如今,更是如此。就CRM来说,客户购买之后最关心的就是是否能提高销售业绩,是否能更好的进行管理,这就折射出了取用CRM的本质——如何让销售过程更加规范,更加有效率。其实,CRM就是通过控制过程,让结果可控,而控制结果的目的,是为了让销售过程更加规范,也能让效率有所提高。
对此,蔡莹表示:爱客CRM就是在这样的基础上进行产品的研发,同时,也在产品本身上下功夫,让每一个用户更有亲近感和熟悉感!


在企业级应用市场爆发节点的风口,不仅会有开疆扩土的暴富神话,还会有洗牌后的残酷竞争。而一个主打企业级服务的产品,是否能在这个关键点为人所接受,在从01、从无到有的过程里,还需要细细琢磨。希望爱客作为一个企业级服务应用,能秉承其最初的设想和坚持,顺着这股东风而上,为更多企业甚至是整个行业创造更多价值。


文章来源:硅谷动力
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