CRM软件拿什么来关怀客户
发布时间：2015-10-14 | 浏览量: 6576
标签： CRM系统 CRM软件
作为CRM软件的使用者，不少企业用户都比较关心一个问题：客户关系管理软件系统有什么举措来帮助企业改善客户关系。
其实，客户关系不是一蹴而就的。需要企业花长时间去经营。不过，给客户一些真诚的问候等等，确实也可以在一定程度上让客户感受到你的真诚。跟具体的管理制度结合，CRM软件确实有些招数蛮管用的。
措施一：给一份预计的应收账款余额表。
平时的时候，客户只需要一些快到期的应收账款，即大概一个月给一次就行。但是，在年底的时候，客户往往需要三个月左右的应收账款预计表。这主要是因为在年底，财务涉及到报表等复杂问题，需要提前安排资金等等。
所以，CRM软件系统需要有一个功能，能够根据一定的条件，推算出未来几个月的应收账款排期表。然后在年底的时候，应客户的要求发给对方。这无疑可以提高客户对你的认同度。相反，当客户要这份资料你们企业拿不出来，甚至让客户自己去计算(客户自己有数据，也可以推导)，这无疑会降低企业在客户那边的排名。而且，不仅要能够及时拿出这份数据，还要这份数据要准确。如果不准确的话，会给客户一种误导，反而会有相反的效果。
用户也要配置好基础数据，然后学会利用客户关系管理软件系统的应收账款模拟表。让系统准确的根据付款条件与出货数据演算出预计应收账款明细。这不仅是客户需要的，往往也是企业自己所需的。同时这份资料对于客户的采购人员来说，可能比其他物质上的礼品更加可贵特别是在年底的时候。当然，前提是要这份数据准确无误。
措施二：让客户了解公司新产品信息。
企业平时在做企业关怀的同时，也会将公司即将推出的新产品向客户推荐。但是，手工管理比较麻烦，需要向客户的销售人员一一的去推荐，发邮件等等。在这方面，CRM软件系统能够降低他们的工作量呢?
其实，通过CRM软件系统的邮件模板功能可以起到不错的效果。在CRM系统中，可以为不同类型的客户定义不同的邮件模板。然后系统会自动把内容加入到邮件中，自动发送给客户。CRM软件邮件模板可以有如下作用。
一是根据联系人的不同，自动加上称呼。虽然邮件系统，如一些网络上提供的邮箱系统，也可以进行群发。但是，他们有一些弊端。如在邮件开头的称呼上，他们一般不能够根据客户的不同，而进行区分。如企业希望，若对方的联系人姓李，则邮件正文开头的称呼为李公：若为郑，则为郑公。但是，这在一般的邮箱系统中，通常无法实现。而利用CRM软件系统的邮箱模板，则可以方便的实现这种需求。
二是实现邮件的群发。当一家企业客户比较多的时候，若一个个的去发送邮件的话，将是一件重复性的工作，浪费时间与精力。在CRM软件系统中，跟邮箱系统结合，提供了邮件群发的功能。而且，还可以根据用户定义的函数，自动对有关内容进行修改。如可以自动根据业务人员的不同而设置不同的称呼：若可以在客户那边隐藏企业群发的邮件地址等等。
都年底的时候，企业还可以通过祝福的形式让客户了解公司新一年的产品研发计划，不仅可以让企业的客户感受到你们企业的技术实力；而且也可以让他们有时间去考察新产品的市场。这对于企业还是客户来说，都是一个双赢的局面。通过CRM软件系统的邮件模板功能，实现邮件的群发，可以把对客户的节日问候变得简单。
如果通过手工发送邮件，企业业务员往往怕麻烦，而会偷三漏四。现在通过邮件群发，明显可以把这些信息准确无误的发送到客户的邮箱中。
措施三：让系统自动对客户进行分级，实现差别待遇。
企业在做活动的时候往往会对客户送一些物质上的奖励。当然这个奖励，会根据客户级别的不同，客户订单量的不同，而选择不同的等级。所以，现在企业所需要关注的就是，如何对客户进行分级，从而实现差别待遇。
在CRM软件系统中，会根据历史交易数据，实现对客户的排序。从而为企业进行客户分级提供依据。如在CRM软件系统中可以自动统计客户的年交易金额在企业总销售金额中的比重。并借根据客户预先定义的加权计算的规则，把这个比重折算到客户评级的总分中。
这说起来比较绕口，其实原理比较简单。如企业在对客户进行分级的时候，主要有四个指标。一是货款是否按时支付，这个在评价中占30%的比重；二是年交易量，这个占30%的比重；三是利润贡献率，占20%的比重，四是人为评价因素，占20%。前面三个指标的数据，都来自于客户关系管理软件系统的历史交易数据。若要人工去统计这些数据，工作量太大。也许活动结束了，工作人员还没统计个所以然。而只能根据感性的认识，对其进行分类。其实，这些烦人的计算，可以交给CRM软件系统来完成。用户只需下达一个指令，让CRM软件系统在后台完成这些计算。
所以，有数据的支持，则系统计算出来的结果，就会比较科学。比靠管理人员的感性判断，要合理的多。因为这才是CRM软件系统真正价值的体现；也是CRM软件各个品牌之间的差异所在。
做活动的时候，利用客户关系管理软件系统提供客户分级的相关数据，实现客户差别待遇。这无疑也是CRM软件系统对客户进行关怀的一个手段。
措施四：把拖下来的尾巴处理好。
要做到日事日毕，也许比较困难。但是，年事年毕，那应该不会有多大的难度。
他们在年底，要多客户的交易进行一次清算。如到年底为止，还有哪些客户投诉没有处理完成;还有哪些订单没有出活，等等。通常情况下，在过年之前，都要把这些为处理的事情处理完成，而不能够拖到明年去。这无疑，也是对客户一种负责。若把今年的投诉，在明年去回复给客户，显然比较难让人接受。虽然可能只差一个月，但是给客户的感受，总觉得隔了一年似的。
所以有些客户，在项目实施的时候，会希望报表具有统计到年末为止，还有哪些未处理完成的客户投诉；或者说，还有哪些客户订单没有给客户确认交期；又或者还拖欠客户哪些账款等等的功能。
当管理者了解这些信息，一方面可以对年假进行合理的安排，尽量不要把客户的事情拖到明年去；其次，也是对员工进行考核的一种手段。更重要的是，能够给客户留下一个好印象。从某个方面来说，把客户遗留下来的问题有效解决了，往往比送客户礼品更加来的有意义。
在客户关系管理软件系统中，有不少的年报表，可以帮助用户做好这些数据的统计。无疑，CRM软件系统就是通过这种方式，来体现对他们的关怀。
总之，CRM软件系统可以从各方面提高客户满意度。在年末，也可以通过CRM软件系统，为企业提供所需要的数据，帮助企业管理员，搞好客户关系。为管理者制定奖赏客户方案，提供数据方面的支持。
沪公网安备 31011502017986号