CRM软件终结“管理衰退”
发布时间：2015-10-14 | 浏览量: 6032
标签： CRM系统 SaaS模式 CRM软件
全国经济增速放缓多少会影响你的生意，如何抵制衰退呢？千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统管理思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？
你的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上？企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”？
联系人管理时代
在“联系人管理时代”，企业严重依赖于销售人员单兵作战能力，销售人员自己的客户自己管理，销售人员自己记录追踪历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。
客户是否满意，完全是销售人员说了算，客户认同的是销售人员，而非企业形象。
管理者与客户之间的距离越来越远，管理者需要从一次次开会，了解客户。
老板们担心销售人员离职，给企业带来巨大损失，加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。
企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户，这是一个难以解决的问题，无论怎么做，也不能以企业形象获得客户信任，因为销售人员可以搞定信任问题。
“联系人管理时代”在衰退
当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后，就能进一步提高客户满意度，改善客户保持率，使企业迈上稳步发展的轨道。企业管理者还没有找到更加好的管理工具，因为传统的CRM软件太贵又太复杂。
客户越来越多，销售人员越来越多，但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞，部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。
客户的负面反馈或抱怨，但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。
企业遭遇到正面竞争的狙击，但却无法从中解析出原因（比如对手业绩、市场份额的快速增长）。
企业缺少有效的营销（更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM），而对手却善于此道。
移动工作团队人数在递增，但追踪客户却变得越来越困难。无法开拓异地市场，异地销售人员管理变得越来越难。
CRM软件终结“管理衰退”
CRM软件能解决企业问题，且价格能够承受！用每月几百元就可以终结“管理衰退”！
随着客户越来越多，销售人员花掉太多的时间在内部沟通上，企业领导层决定用客户管理系统来管理众多的客户，作为高科技的软件公司首先想到的是自己开发，但稍加计算，如果自己开发软件可能需要投入上10万的人力和物力，还耽误时间和领导层的精力，选择成熟的CRM软件成为必然，但是在查找CRM的软件的时候发现，CRM软件质量良莠不全，价格参差不齐，领导层要求，CRM管理软件需要符合自己的应用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。
管理者最终选择了SaaS模式的移动CRM软件，通过1个月的试用，销售人员和管理经理达到共识，移动CRM所提供的功能实用，且操作简单，能满足企业需求，软件极大地提高了公司用户管理和销售管理的效率。公司客户销售管理负责人张总对于移动CRM各功能非常满意，他说：“全国各地的办事机构的客户资料、合同情况我能实时掌控，解决了公司快速扩张的问题。”
更多的管理者已经熟悉利用软件来管理自己的客户。
CRM软件的价值不仅体现在客户的统一管理上，内外部信息沟通效率提高、企业管理聚焦于留住客户和收入增加、CRM数据的分析进而调整公司策略等都体现CRM的价值。
结束语
有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”，但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者，他们通过客户关系管理软件早已经把企业的管理，尤其是客户管理加入了“核动力”。
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