企业级应用会涉及到企业的组织架构、管理逻辑、层级配置、权限流程等问题，复杂程度远比个人应用软件高出多倍，事实上，CRM系统的复杂性并不是指其在操作上的复杂，现在很多CRM系统都能实现“简单操作、上手即用”的承诺，比如说爱客CRM等企业级应用就无需花费大量的培训成本，让销售人员能随即上手。

免费的CRM系统会存在非常大的局限性，这对其不能走免费路线是一个非常明确的侧写。例如爱客CRM系统中会涉及到销售流程管理、客户资料管理、销售人员管理等细节方面的定义设置和操作，在免费的CRM系统里，无法精准的实现并利用起来。

此外，也是最重要的，CRM软件的安全性问题也是其走免费路线的障碍之一。企业级应用最看重的就是数据和资料安全性的保障措施，而免费CRM系统在安全性的投入肯定不及收费CRM系统。像爱客CRM这样的收费软件，不去搞所谓的“增值服务”，也不做“捆绑消费”，而是专注于产品的开发，以达到客户在需求、服务、实施等方面期待。

其实，CRM系统使用的起点相对一些个人应用软件起点比较高，因此企业在选择CRM软件时，要慎重考虑免费CRM系统的短板。