前言：从事过销售的人员肯定了解，新客户的开发需要在市场中不断搜寻有效的讯息，每开发一个客户可能就要花去你大笔的人力、物力和财力，还要将得到的信息分类整理，并去一一求证是否能为你带来实际的业绩效益，投入的时间和精力是维护一个老客户的5-10倍。

目前，大多数企业维护客户的现状：

1、疏于联系，从建立客户关系到报价时间间隔过长

2、业务知识掌握的不全面，不能有效展开工作

3、盲目采取行动，搞错客户需求

客户的需求不能及时得到切实有效的满足往往是客户流失的最关键因素，通过爱客CRM客户管理也能系统化、数据化、精细化，通过分析、归类、整理、评价，第一时间筛选出有跟进价值的客户，判断客户真正的需求，快速处理这些流入企业的人群信息，避免错过30天的签单机会。

及时响应客户

很多客户是没有耐心的，如果长时间询问没有结果，他们就会联系其他同行企业，因此，在客户留下联系方式后，业务人员在黄金时间5分钟之内联系客户，给客户介绍自己的业务、产品、折扣，以及产品的优势和特点，并做好第二天的邀约工作，对客户的回答一定要全面周到、诚恳，这样可使得客户的达成意向度提高21倍。

深入了解客户

在第一次拜访客户时，一定要挖出客户真正的需求，激发客户的兴趣。在得到客户信任后，可以要求加个微信号、QQ号等社交媒体账号，你可以通过客户的朋友圈、空间等了解客户的兴趣，掌握客户的情感与性格。

抓住合适切入点

在与客户接触的最初阶段，以适合客户的高度提出问题，了解对方企业的目标、挑战及障碍，根据客户的回答提供更适合的产品或服务，向对方展示配套方案的改进措施，并且为客户制定一个长期有效地最佳解决方案，对症下药。

面对优质销售资源紧缺与海量线索数据充斥的矛盾，爱客CRM帮助你化零为整，自动生成超过7天没有跟进的未成交客户、超过7天没有跟进的客户、预计30天内签单的商机、最近7天要过生日的联系人等客户明细。无论想调取哪个客户的时候，都能看到完整的跟踪记录，协助你经常回顾客户，了解客户的基本动向，近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

（图片一）

最后，很多销售沉迷包装漂亮的话术，客户的称赞，而真正的销售，关注点永远站在客户的角度，认真倾听客户的需求，为他推荐合适的产品和服务，真正解决客户的问题，永远想在客户前面，不断提高客户满意度、客户粘性。