爱客CRM：解决客户信息管理问题
发布时间：2015-07-08 | 浏览量: 7528
标签： 爱客CRM CRM系统
再好的记忆力也不能保证你能记清楚每个客户的信息，也不能保证你能合理安排好客户服务工作，如何做好客户信息管理一直是工作人员尤其是销售员工的重大问题。现在好了，爱客CRM软件多方面功能解决客户信息管理问题。
1、记住客户的一切。人的记忆不可靠，而且经常犯错。当然，你会记得几个频繁联系着的客户，但是，那些偶尔联系的客户呢？忘记他们的概率会更大。他们的忠诚度远逊于前者，他们很可能会考虑改换供应商。
当有多个员工负责同一个客户业务，或者为了给客户提供更加专业化的服务，相关部门需要交换用户资料时，CRM就显得特别重要了。如果他们需要频繁查看过去几天，几周乃至几个月所发生的交易记录，即使最终找到好的解决方案，他们也会疲惫不堪。事实证明，客户更关注公司对之前的交易是否有详细的记录，而不会在乎处理交易是否为同一个业务员。
2、步调一致。有多少次我们的投诉电话被转来转去地向不同的客服代表解释我们遇到的问题？当我们真正遇到能够解决问题的人时，通常此时已非常生气，以至于觉得他也不会有所帮助。拥有合适的CRM系统，可以避免客户反复阐述他们遇到的问题，相反，你能够根据CRM系统中的数据，快速找到让客户高兴的解决方案。
CRM并不是只适用于有很多业务的大企业。对于一个中小企业，CRM也是很实用的呢。客户渐渐习惯于同企业里的一个或两个人合作。不论你的老客户是生病或是度假，或者随着公司的壮大，企业不得不增加额外的人员，CRM客户关系管理系统都可以确保你的客户随时享受优质的服务。
3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力为一个客户尽快找到解决方案，但这很花时间。你说晚点会给他们回电话，但中途突然发生了别的事。很快，一个星期就过去了，你又说一定会第二天打过去！这时候，你的客户会很生气，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的机会。
有了CRM，你可以跟踪到谁需要一个回电，谁的问题已经解决，谁需要一些额外的服务。每一次与客户联系，CRM中的客户状态会根据解决情况而更新。这些事情确实很简单，但CRM的确减轻了你和客户的许多压力。
4、从过去中学习。不管是联系人信息、过去的服务或解决方案，还是本月给一个客户打电话多少次，CRM都能够帮你从一开始就追踪好每一个客户。你不仅能够看到什么对客户有用、什么没用，还能知道客户试过什么办法、效果如何。有时客户会打电话让你再复述一遍问题的解决方案，可能他们并不明确上一个客户代表做了什么，但是这些你应该知道！
你也可以把CRM作为跟踪指标。从本周你有多少次成功的互动，到本月某个客户有多少次遇到同样的问题，CRM能够保证你的业务平稳运行，并帮你找到重要事情容易出现差错的地方。未来明智的决策基于对过去的了解，因此，对业务历史有着连续不断的记录对于成功来讲是异常重要的。
5、规划未来。趁着我们还在指标这个话题上，那我们来谈谈规划吧。当你的数据无处不在—— 文档文件夹里、电子邮件收件箱、电脑桌面记事本，你就很难真正理清正在着手的业务。当然，出现问题时你会找到解决方案，但运用CRM你可能会提前阻止那些问题，缓解对业务的潜在损害，甚至能够遥遥领先竞争对手！
模式识别是企业成功的一项重要的认知能力，但是，分散的话，就很难看到这种模式，CRM能够解决这个问题。CRM能够帮你轻松找到这种模式，并以指标的形式向你展示出来。有了CRM，所有的统计数据都一目了然，只等你去发现流程中花费时间、金钱甚至客户的问题。
6、随时随地访问数据。如果你经常在办公室外处理业务，靠电子邮件、甚至是纸来记录，这对双方来讲，都是不可靠的。当你在路上时，客户来电了，他们最希望你花上半小时与相关人员通话，分分钟就告诉你相关信息的文件在哪里，让你把电子表格通过电子邮件发送给客户。
随时随地都能够查看数据是保持业务平稳、无缝运行的另一个重要方面，这能够使你压力更小，工作时间更多。
7、建立一个有组织的、高效的团队。客户希望你知道他们相信你能够精心周到地处理业务，如果你没有管理好你的业务，这种信任就不存在了。CRM能够帮助管理日程活动、联系记录、联系活动等等，让你的业务无缝运行，并与其他工具建立联系，帮你节省宝贵的时间和精力。
一个好的CRM经得起所有的揣测，能够帮你制定并管理客户关系。爱客CRM是一个帮你专注于重要事情的好帮手。
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